新華社哈爾濱4月24日電（記者徐凱鑫,、王鶴）“沒問題，外賣消毒后工作人員會給您送上樓,，請稍等,。”“歡迎您回來,，但咱也得確保安全第一,。”“您好,，我是文景社區(qū)的工作人員,，需要和您核實以下信息……”
在哈爾濱市文景社區(qū)，何文娟正在接聽居民電話,。新華社記者 徐凱鑫 攝
近日,，一市民向黑龍江省哈爾濱市文景社區(qū)工作人員何文娟尋求幫助的對話視頻引起網(wǎng)民關注，大家留言表示這個社區(qū)服務到位,，工作人員親切務實,。
何文娟是一名共產(chǎn)黨員,，在社區(qū)工作五年了,。哈爾濱本輪疫情發(fā)生以來，她平均每天要接打上百次流調(diào)和咨詢電話,。
文景社區(qū)工作人員李君介紹,，社區(qū)發(fā)現(xiàn)確診病例和多名密接人員后,，僅有的7名工作人員要負責600多戶居家隔離管控人員，以及3000多戶居民的疫情常態(tài)化管理和核酸檢測等工作,。
何文娟為隔離管控中的居民配送物資,。新華社記者 徐凱鑫 攝
“戰(zhàn)疫”過程中，文景社區(qū)工作人員謹記為居民服務的“三寶”——耐心,、細心和將心比心,。
談及如何在抗疫中更好地履職盡責，何文娟表示,，疫情發(fā)生后,，流調(diào)、轉運,、封控,、物資配送等工作會隨之開展，要多站在居民的立場,，將心比心地想問題,。
何文娟為居民外賣標記信息。新華社記者 徐凱鑫 攝
為了第一時間排查疫情隱患,，何文娟常常要深夜打電話核實信息,，部分居民有些反感，還質疑她身份的真實性,，“誰也不想三更半夜被打擾,，耐心給居民講清緣由，他們會理解的,?！?/p>
疫情期間居民情緒波動、問題增多是情理之中,。何文娟說,，作為社區(qū)工作人員，這個時候更要細心做好每一件事,。
何文娟在衣袖上備注居民的需求,。新華社記者 徐凱鑫 攝
何文娟的防護服左側袖子經(jīng)常“黑黑的”,，記者走近發(fā)現(xiàn),，上邊備注著居民的特殊需求，“要送的物資種類太多,，有時候居民臨時增加需求,，為了不弄混、不漏掉,，就隨手記在袖子上,?！?/p>
“剛發(fā)現(xiàn)確診病例那三天，一共就睡了七個小時,?！焙挝木暾f，不累是假的,，但她已經(jīng)習慣了24小時待命的工作節(jié)奏,，好在多數(shù)社區(qū)居民對她和同事的工作都很認同，這也是她堅守下去的動力,。
社區(qū)一位老人曾對何文娟說,，兒女不在身邊，就指望社區(qū)工作人員來養(yǎng)老啦,?！翱赡苁且痪渫嫘υ挘阋员砻骶用駥ξ覀兊男湃魏屠斫??！焙挝木暾f，有時居民的一句認可,，能讓她開心好幾天,。
疫情無情人有情，關愛是相互的,。李君說,，這段時間任務繁重，經(jīng)常在社區(qū)通宵工作,，居民知道后給他們送來了床墊和被褥,，“我們社區(qū)工作者和居民互為彼此的后盾，相信大家齊心協(xié)力,，一定會早日戰(zhàn)勝疫情,！”
