新華社北京7月19日電 題：聚焦景點“一票難求”的破解之道
新華社“新華視點”記者段菁菁,、楊淑君,、何磊靜
在剛剛到來的暑期，旅游業(yè)表現(xiàn)出強勁的復蘇勢頭,。然而,，當一些游客懷著期待踏上旅途時，卻遭遇了景區(qū)和博物館預約難,、搶票難問題,。如何破解，令人關注,。
“一票難求”的背后,，折射出行業(yè)加速回暖、市場熱度提升的良好態(tài)勢,，也對進入高質量發(fā)展車道的旅游業(yè)如何更好滿足需求,、匹配優(yōu)質服務提出新要求。
“不缺游客缺門票”
7月9日,，人們在前門大街參觀游覽,。新華社記者 任超 攝
進入7月，暑期旅游市場伴隨著炎熱的天氣一起“火”了,。
記者近日在北京地安門西大街附近,，看到來自浙江、湖北,、海南等地的多個旅游團,。北京一名地接導游告訴記者,，從今年春節(jié)起就開始忙了，暑期開始后更是一天都沒休息,?！?月以來我已經(jīng)帶了來自廣東、四川,、云南,、湖北、湖南等地的十幾個團,。每天不停走路,，腳也磨破了?！?/p>
美團,、大眾點評數(shù)據(jù)顯示，7月1日至10日,，國內(nèi)旅游消費訂單（含酒店民宿,、景點門票、交通等）相較2019年同期翻倍增長,，其中,，親子相關的住宿預訂量較2019年增長150%；攜程旅行上有關“暑期旅游”話題的筆記內(nèi)容達1萬篇以上,。
中國旅游研究院院長戴斌分析,，暑期旅游市場火爆，一是旅游市場逐步恢復常態(tài)化后需求得到集中釋放,；二是今年研學旅行市場強勁增長,。“大眾旅游經(jīng)過這么多年發(fā)展,，民眾已開始從領略山河的壯美,，慢慢走向領悟文化之美?！?/p>
然而,，人們的出行熱情似乎被預約難、搶票難“潑了一盆冷水”,?！翱戳撕枚嘀包c預約平臺，幾乎都是門票售罄,，卡著點去搶也是‘秒光’,。”來自浙江杭州的方先生告訴記者,，原本已做好北京的所有行程規(guī)劃,，卻因買不到門票而被打亂,。
記者近期在杭州、南京等多地熱門旅游景點看到,，雖然高溫難耐,，一些文博場所及園林景區(qū)游客排隊數(shù)量仍迎來激增。社交平臺上,，網(wǎng)友對門票難預約也吐槽不斷。前不久,，一名到西安旅游的游客說,，他出發(fā)前就開始預約陜西歷史博物館的門票，一直沒約到,，就想去博物館門口試試看能不能買到當天的票,，可惜還是不行?！昂筇炀鸵吡?，只能等下次有機會搶到票了再來西安玩?！?/p>
預約難,、搶票難緣何暑期集中爆發(fā)？
預約難,、搶票難的問題緣何在暑期集中爆發(fā),？受訪人士認為，除了市場需求火爆,，旅游市場進入預約常態(tài)化后也暴露出一些新問題,。
——程序繁瑣筑起“數(shù)字圍墻”。記者發(fā)現(xiàn),，預約門票不僅要登錄各類小程序或微信號,，搶票時間還不盡相同：有的提前一周、有的提前三五天,；有的上午放票,、有的則是下午或傍晚，“深夜搶票”甚至在社交網(wǎng)絡上形成熱點話題,。
浙江傳媒學院文化創(chuàng)意與管理學院副教授楊吉認為,，智能化、移動化是現(xiàn)代景區(qū)的發(fā)展趨勢,，但不能以此就筑起“數(shù)字圍墻”,。“無論是景區(qū)還是文博場所都是社會公共資源,，仍需考慮為不擅長使用數(shù)字設備的社會群體預留‘特殊通道’,?！?/p>
——門票代搶擠占票源空間。記者連續(xù)多日,、多時間段分別登錄南京博物院官方的參觀預約渠道,，發(fā)現(xiàn)該周內(nèi)的參觀門票都已顯示“已約完”，“未開放”的票基本憑“手速”很難搶到,。
而通過一家號稱“官方票源,、天天有票”、能提供全國200個博物館門票代預約服務的平臺,，即使是第二天的票,，剩余票數(shù)也高達“99+”張，但必須花費89元,。一名客服告訴記者,，購票顯示需填寫姓名、手機號,、身份證號碼等信息,，且該票購完不可退款。
“原本是大眾的普惠福利,，卻成了某些人的生財之道,。”楊吉表示,，如何堵上門票代搶的漏洞,，對景區(qū)、博物館也提出更高要求,，如需進一步升級購票平臺系統(tǒng),，提升識別預警能力。
——需求大幅增長凸顯供需矛盾,。戴斌分析,，疫情期間，民眾對限流,、預約,、錯峰等措施都很理解，但隨著社會秩序全面恢復,，一些景區(qū)沒有掌握社會需求,、及時評估市場變化，在出游需求大幅增長的旅游旺季仍過于刻板地沿用此前管理辦法,，讓游客體驗大打折扣,。
還有人士指出，一些景區(qū)預約難與破題的認識和決心有關。世界旅游城市聯(lián)合會專家委員會副主任,、北京交通大學現(xiàn)代旅游研究院院長張輝認為,，大多數(shù)景區(qū)在保證安全和游客體驗不降低的前提下，根據(jù)不同時段,、不同路線節(jié)點以及不同管理方式,，從人流、時間,、空間三個角度擴容,，都有很大的調整彈性。但實際操作中如何落實,，不僅考驗著相關方面的智慧和能力,，更考驗著供給側改革的決心?！斑@種決心不能只停留在口頭，須加強政策創(chuàng)新,，才能真正解決旅游服務供需矛盾,。”
整合優(yōu)質供給,、創(chuàng)新管理服務
6月25日,，游客在宣恩縣鑼圈巖村一處鄉(xiāng)村民宿的“天空之鏡”景點游玩。新華社發(fā)（宋文攝）
受訪專家表示,，有效緩解預約難,、搶票難，關乎人民群眾的精神文化需求能否得到滿足,，需綜合施策,，更需以更寬闊的視野整合優(yōu)質供給、創(chuàng)新管理服務,。
業(yè)內(nèi)人士建議,，政府可及時發(fā)布具有引導性、高頻次的數(shù)據(jù),，通過數(shù)據(jù)來引導市場,，并有效發(fā)揮預警作用。景區(qū)和文博場所要根據(jù)自身情況對是否延續(xù)預約管理模式進行科學評估,，對游客的旅游路線進行科學規(guī)劃,，對于項目間的銜接效率、交通組織進行持續(xù)優(yōu)化,。
國家文物局辦公室7月14日發(fā)布通知,，提出各地博物館要因地制宜、科學研判，合理實施預約,、限流,、錯峰等機制，優(yōu)化調整門票預約制度,，切忌“一刀切”,。記者了解到，為應對“一票難求”,，不少地方已積極回應訴求并及時做出政策調整,，通過延時開放、增加預約等方式,，更好滿足游客需求,。
陜西歷史博物館發(fā)布公告稱，7月16日起,，每周周日開放時間由8：30至18：00延長為8：30至20:00（18:30停止檢票）,。有游客表示，“有幸預約到了門票,，一家人參觀了陜歷博”“可以夜游博物館啦”,。杭州新晉網(wǎng)紅打卡地德壽宮表示，已根據(jù)當前游覽需求大增的狀況,，適當增加預約名額,；上海博物館則發(fā)布通知稱，除參觀高峰期仍采取預約機制外,，工作日實行免預約參觀,。
執(zhí)法部門持續(xù)打擊擾亂市場秩序的行為可發(fā)揮重要作用。據(jù)悉,，北京警方已針對國家博物館周邊存在的加價倒賣免費門票情況,，深入摸排、重拳出擊,。同時,，一些地方也加大購票平臺治理力度，動態(tài)分析購票量趨勢,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。
江蘇省旅游協(xié)會副會長王潔平表示，文旅消費的升級在不斷倒逼景區(qū)供給升級,，好的景區(qū)會發(fā)展得更多元化,，部分景區(qū)也可能會逐步面臨被市場淘汰的危險?！熬皡^(qū)是旅游行業(yè)的主戰(zhàn)場,，也是供給側的核心，這些景區(qū)亟需提檔升級，不能再被動等待游客光顧,?！?/p>
戴斌認為，各地政府特別是文旅部門應著力培養(yǎng)更多“溫點”（相對熱點而言）景區(qū),，從空間上增加這些景區(qū)對社會開放,，持續(xù)推動旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)的整體恢復，鞏固旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基礎,。
