新華社香港7月16日電? 題：一張八達通卡幫助找回失智老人
新華社記者 郭辛 林杉
在一輛由香港九龍藍田開往新界粉嶺的277X線巴士上,，一位老人在拍下八達通后,，讀卡器并沒有如常響起“嘟”的提示音，而是發(fā)出急促警告聲,，司機左前方操作臺上的四盞紅燈也同時亮起,。
巴士司機在看到拍卡異常提示后，立刻將情況匯報給香港九龍巴士公司（以下簡稱“九巴”）總部,，香港警方也在同一時間收到通知,，隨后警方將找到八達通主人的消息告知她丈夫后，一家人懸著的心終于放下,。
九巴工作人員示范使用長者八達通乘車（5月12日攝）,。新華社記者 龍鏡伊 攝
一卡在手，助力尋蹤
這張被提示異常的八達通主人是81歲的陳婆婆,，她腿腳靈活,，行動自如，從外表看與普通老人無異,，但她是一位認知障礙癥患者,。
今年2月14日7時左右，住在九龍灣彩虹邨的陳婆婆如常出門在附近散步,。平時總會在半小時內(nèi)回家的她,，這天卻臨近中午仍未出現(xiàn)。在家中等待的丈夫考慮到她的身體狀況,，又聯(lián)想到她這陣子常念叨“要去粉嶺和舊街坊敘舊”,，便不由擔心起來，隨即報警求助,。
警方接到報案后,，向陳婆婆丈夫詢問了她的八達通號碼，然后立刻通知了九巴和港鐵兩家公交公司,，將卡號信息錄入車務(wù)系統(tǒng),。
“一旦陳婆婆搭乘巴士或地鐵，我們就能第一時間掌握她的位置,?！毕愀劬瘎?wù)處支援科高級督察游凱茵說。
下午3時45分,，九巴系統(tǒng)偵測到了走失的陳婆婆在彩虹邨登上開往粉嶺的277X線巴士,，司機立刻將信息發(fā)送給九巴總部和警方。
香港九巴總車務(wù)督察謝偉彬在工作中（5月12日攝）,。新華社記者 龍鏡伊 攝
此時,，正在粉嶺附近巡邏的九巴總車務(wù)督察謝偉彬收到總部通知后，隨即在附近的巴士站截停了這輛277X線巴士,，一邊安撫老人的情緒,，一邊引導她下車。
“很多老年人都喜歡搭乘巴士，因為可以沿途觀光,。所以從我們這個環(huán)節(jié)入手,，可以增加找到走失老人的機會?！敝x偉彬說,。
提升硬件，守護安全
據(jù)香港警方統(tǒng)計,，在2022年全年的2054起失蹤人員案件中,，有557起涉及65歲以上老人，另有358起案件涉及認知障礙癥患者,。這意味著,，香港每10起失蹤案件中，約有3起涉及老年人,。
2023年初起,，香港警方與九巴及港鐵建立合作計劃，提升自動收費系統(tǒng)功能尋找失蹤人士,，目前已成功協(xié)助9位走失老人安全回家,。
目前香港65歲以上人口數(shù)達到156萬，占人口總數(shù)的21.3%,。警方預(yù)測,，隨著人口老齡化的加劇，未來走失老人的案件數(shù)量,，可能會進一步增加,。
“因此，警方和九巴,、港鐵的聯(lián)合行動變得尤為重要,。”游凱茵說,。
為此,，在經(jīng)過一次次探索與嘗試后，九巴完成了系統(tǒng)提升,，打造了一套新版信息錄入系統(tǒng),，并成功協(xié)助尋回了多名走失老人；每天平均載客量450萬人次的港鐵為解決技術(shù)上的難題,，投入逾300萬港元提升系統(tǒng),，在重鐵、輕鐵及港鐵巴士的自動收費系統(tǒng)加入新功能,。
當職員收到乘客為走失人士的系統(tǒng)提示時,，會立刻通知警方到車站作出跟進，已在系統(tǒng)中被登記的走失人士將不能在港鐵站刷卡出閘。
港鐵公司總經(jīng)理（市務(wù)及客戶體驗）梁靜雯說：“希望能通過港鐵網(wǎng)絡(luò)覆蓋全港十八區(qū)的特性,，協(xié)助尋找走失的老人或認知障礙癥患者,，將老年人出行的安全網(wǎng)編織得更加牢固?！?/p>
港鐵公司總經(jīng)理（市務(wù)及客戶體驗）梁靜雯接受采訪（7月12日攝）,。新華社記者 龍鏡伊 攝
多方努力，“帶您回家”
“長者走失了,？九巴幫到你”“‘尋·耆·跡’計劃，協(xié)助尋找迷路長者”……這些在香港車站旁和巴士上隨處可見的標貼,，不僅是一種提示,，更傳遞著一份安心。
這項由警方以及九巴,、港鐵打造的八達通尋人合作機制,，目前已被納入警方的“帶您回家”計劃。
作為香港普遍支付工具的八達通,，從最初的公交卡發(fā)展為服務(wù)香港城市生活的“全能卡”,。
香港警務(wù)處支援科高級督察游凱茵接受采訪（4月19日攝）。新華社記者 龍鏡伊 攝
游凱茵說,，八達通尋人機制是科技與社會服務(wù)的完美融合,，不僅保護了老人和認知障礙癥患者的出行安全，更為走失者的家人帶來了安心,。
她也鼓勵家屬為老人和認知障礙癥患者安裝定位設(shè)備,，“如果他們一旦走失，就可以快速確定他們的位置,，盡快將他們帶回家,。”她說,。
游凱茵期待有更多機構(gòu)能參與進來,，以擴大覆蓋范圍?！叭绻渌褪抗?、船運公司，以及零售商戶都能成為這一行動的參與者,，我們就能繼續(xù)擴大這個安全網(wǎng),，更好地共建長者友善社區(qū)?！?/p>
“隨著香港人口不斷老齡化,，未來，老年人及認知障礙癥患者將是港鐵重點關(guān)懷的對象?！绷红o雯說,，“希望通過不斷改善設(shè)施，提升老人及有特殊需求的乘客的出行體驗,?！?/p>
“我們希望提供更有愛、更人性化的公交服務(wù),，也希望打造一個更有力的‘尋人安全網(wǎng)’,，構(gòu)建一個更安全、和諧的香港,。這是我們的堅守,，也是我們的期待?！绷红o雯說,。
