母嬰護(hù)理,、居家養(yǎng)老,、烹飪保潔,、家務(wù)清理……近年來,，家政服務(wù)市場需求加速釋放，行業(yè)規(guī)模達(dá)到萬億級,。與此同時,，為解決家政服務(wù)有效供給不足等問題,，相關(guān)部門和行業(yè)正綜合施策推動家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,，建設(shè)家政服務(wù)線上平臺,、培育“領(lǐng)跑者”企業(yè),、推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)等是行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的重要方向,。
家政服務(wù)市場供不應(yīng)求
“驚蟄一過，再下幾場雨,，這小蟲子可就活了,。”家住北京市房山區(qū)的張女士最近在忙著處理木質(zhì)家具里面的螞蟻,，“我從網(wǎng)上買了些滅蟻噴霧,，但效果都不太好，還是得請專業(yè)師傅來清理清理,?！?/p>
從家務(wù)清理到烹飪保潔,，從母嬰護(hù)理到居家養(yǎng)老，我國家政服務(wù)需求加速釋放,。根據(jù)58同城本地生活服務(wù)數(shù)據(jù),，2023年2月，家政服務(wù)需求環(huán)比增長20%,，放心搬家,、日常保潔、洗衣洗鞋等細(xì)分品類需求明顯上升,。與此同時,，各地“一老一小”照護(hù)需求激增，保姆月嫂需求量增長120%,。
記者注意到,，目前不少平臺都提供預(yù)約家政服務(wù)，從“小時工”到“長期工”,，可以根據(jù)雇主的不同需求提供相應(yīng)服務(wù),。
“以前這些邊邊角角的家務(wù)清潔都是我兒子干，他現(xiàn)在出國讀書了,，我們年齡大了,，實在不好干了。好在現(xiàn)在可以線上預(yù)約家政服務(wù),，我兒子在國外也能遠(yuǎn)程操作,，價格實惠?！奔易”本┦谐枀^(qū)的李阿姨說,。
近年來，伴隨著家政服務(wù)需求日益增長,，我國家政服務(wù)市場快速發(fā)展,。艾媒咨詢發(fā)布的《2022-2023年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機(jī)遇分析報告》說，我國家政服務(wù)市場規(guī)模已從2015年的2776億元增至2021年的10149億元,。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示,，我國家政服務(wù)從業(yè)人員已達(dá)3000萬人。
有效供給不足等問題待解
記者采訪了解到,，家政服務(wù)愈發(fā)多樣化,，幫助不少家庭緩解了“后顧之憂”，但有效供給不充分,、消費(fèi)者不放心等現(xiàn)象依然存在,。
“打著‘金牌月嫂’的名號，收著高昂的月薪,，還要提供食宿,，但關(guān)鍵是能做到‘金牌’服務(wù)嗎,？想找一個具備育嬰、早教證書的更是少之又少,?！奔易”本┦泻５韰^(qū)西三旗的王女士最近為了給剛出生的小兒子找保姆很是發(fā)愁。
王女士的煩惱,，不少家庭都曾有過,。一方面是上年紀(jì)的老人、不懂事的孩子無人照看,，請保姆成為“剛需”,；另一方面是令人滿意的服務(wù)人員很難找，想穩(wěn)定用個好保姆也比較難,。
國家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)顯示,，截至2022年底，我國65歲及以上老年人口數(shù)量達(dá)2.09億,。因此,，我國養(yǎng)老需求迅速上升。而隨著全面兩孩政策的實施,，月嫂市場也迅猛增長,。然而，擁有專業(yè)素質(zhì),、較強(qiáng)服務(wù)技能的家政服務(wù)人員總體偏少,。
根據(jù)人社部報告，家政服務(wù)員,、保潔員在2022年第四季度“最缺工”100個職業(yè)排行中位列前十,。家政從業(yè)人員數(shù)量與市場需求之間存在較大缺口。
此外,，業(yè)內(nèi)人士提出,，目前家政服務(wù)業(yè)數(shù)字化率不足10%，遠(yuǎn)落后于生活服務(wù)業(yè)平均水平,，不利于行業(yè)降本增效,。家政服務(wù)業(yè)“大需求、小主體”特征明顯,，整體欠缺品牌化,、標(biāo)準(zhǔn)化。
“家政服務(wù)行業(yè)多以社會化為主,，在面對不同客戶時，由于標(biāo)準(zhǔn)化程度不夠,，從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)質(zhì)量等很難滿足客戶多樣化的需求?！北本┥缈圃貉芯繂T王鵬對《經(jīng)濟(jì)參考報》記者表示,。
推進(jìn)行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容
據(jù)了解，目前各方正多措并舉補(bǔ)齊短板,，推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容,、規(guī)范化發(fā)展。
中共中央,、國務(wù)院印發(fā)的《擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022-2035年）》提出,，推動家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容。促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)專業(yè)化,、規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化,、規(guī)范化發(fā)展,。中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》提出,，在促進(jìn)生活服務(wù)品質(zhì)升級方面,，要創(chuàng)新豐富家政服務(wù)，培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。
地方上,，河北省保定市近日發(fā)布推動家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展工作方案，通過建設(shè)家政服務(wù)線上平臺,、打造家政創(chuàng)業(yè)園,、培育“領(lǐng)跑者”企業(yè)等方式，傾力打造“放心家政”,。北京市石景山區(qū)著力構(gòu)建家政服務(wù)業(yè)“育人”“用工”“優(yōu)才”成長鏈,，開展家政服務(wù)業(yè)相關(guān)“1+X”證書試點工作，整合教育資源,，開展家政服務(wù)學(xué)歷教育,；推進(jìn)企業(yè)信用建設(shè)，力促家政服務(wù)業(yè)規(guī)范化發(fā)展,。
多位受訪人士表示,，未來要大力提升家政服務(wù)業(yè)數(shù)字化水平，推動行業(yè)實現(xiàn)品牌化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，解決服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題。
“要加強(qiáng)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展頂層設(shè)計和支持引導(dǎo),，規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、人員管理,、機(jī)構(gòu)認(rèn)證等，引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展,?！敝薪鸸就顿Y總監(jiān)鄧之東表示。
58同城CEO姚勁波認(rèn)為,，要支持家政企業(yè)應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)提高經(jīng)營和管理水平,。提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源供給，加強(qiáng)供需匹配效率,，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、價格透明化。打造“招募-培訓(xùn)-認(rèn)證-就業(yè)”完整鏈條,，建立勞動者技能和收入雙提升的職業(yè)路徑,，緩解有效供給不足的矛盾，著力提升勞動者職業(yè)獲得感和歸屬感,，深挖人才供給“蓄水池”,。
家政服務(wù)是重要的公共服務(wù)，進(jìn)社區(qū)才能真正做到為居民提供“家門口”的服務(wù),。姚勁波建議,，通過“互聯(lián)網(wǎng)家政+物業(yè)服務(wù)”等方式，創(chuàng)新社區(qū)家政服務(wù)供給,，引導(dǎo)家政服務(wù)充分融入社區(qū)生活體系,，推動消費(fèi)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大、服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提升,，讓家政服務(wù)行業(yè)實現(xiàn)品牌化發(fā)展,。（記者 班娟娟 實習(xí)生 史俊怡）
