新華社北京3月15日電?題：中消協(xié)調(diào)查顯示：消費者最關注“售后保障”與“評價口碑”
新華社記者趙文君
3月15日是國際消費者權益日,，消費者對于當前消費環(huán)境,、消費信心等方面的感知體驗如何,？中消協(xié)15日發(fā)布的2023年“提振消費信心”消費維權年主題調(diào)查結果顯示,，消費者信心穩(wěn)步提升，多數(shù)受訪者認為消費環(huán)境越來越好,。線下市場規(guī)范度評價高于線上,，線上消費信任度明顯增加。在企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中,，“售后保障”與“評價口碑”最受關注,。
關注企業(yè)和經(jīng)營者的種種表現(xiàn)，消費者最在意的是“售后有保障”,，占比為38%,，受訪者關注度居于第二位的是“評價口碑好”。由此可見,，“售后保障”仍然是消費者對企業(yè)和經(jīng)營者表現(xiàn)的首要關切,，“說到就要做到”的承諾和消費后的評價口碑也是廣大消費者十分看重的內(nèi)容。
調(diào)查顯示,，衛(wèi)生條件差,、刷單炒信,、產(chǎn)品質(zhì)量差,、口頭約定和承諾不予兌現(xiàn)、安全沒保障,、服務態(tài)度差等被消費者列為容易影響消費信心的關鍵問題,，占比均超20%。
回應消費者對于捆綁銷售,、過度包裝等問題的關注,，去年下半年以來，市場監(jiān)管總局協(xié)同有關單位系統(tǒng)推進過度包裝專項治理行動,。調(diào)查中,，近八成受訪者認為，過去一年來有關政府部門對改善消費環(huán)境的監(jiān)管和執(zhí)法力度加大,。
綠色低碳,、精打細算、貨比三家代表了主流消費心態(tài),，消費者對于“綠色環(huán)?！焙汀鞍踩煽俊钡年P注度占比超過30%,。相比2022年，消費者對企業(yè)經(jīng)營者依法納稅,、規(guī)章制度合理合法的關注度明顯提高,。
當前消費環(huán)境中仍然存在著一些短板問題有待改進。從受訪者反饋情況來看,，個人信息泄露問題排在各類問題首位,。對照2022年消費維權年主題調(diào)查結果，多數(shù)受訪者反感互聯(lián)網(wǎng)平臺App產(chǎn)品強制要求授權和索取個人信息的行為,，顯示出消費者對于個人信息泄露問題的擔憂,。
調(diào)查顯示，28.3%的受訪者認為浪費現(xiàn)象比較嚴重,，例如餐飲浪費問題,；26.6%的受訪者認為網(wǎng)絡謠言多發(fā)，不利于消費環(huán)境建設,。預付費（卡）商家跑路,、虛假宣傳或引人誤解的宣傳等問題占比均超過20%。價格虛高,、假冒偽劣,、售后服務、損害健康,、貨不對板,、霸王條款等問題也被消費者詬病。這些問題都是下一階段改善消費環(huán)境需重點著力的方向,。
調(diào)查還顯示,，消費者通過多種方式獲取消費資訊信息，社交網(wǎng)絡和新媒體傳播影響力加大,。對照今年的商品消費和服務類別預計增長情況,，兒童用品、汽車消費,、裝飾裝修,、醫(yī)療服務等成為重點，文旅休閑,、娛樂,、健身等個體或群體性消費活動占據(jù)重要比例，值得期待,。
自2016年起,，中消協(xié)連續(xù)開展消費維權年主題調(diào)查，并在歷年國際消費者權益日面向社會發(fā)布。本次調(diào)查共計回收幾乎覆蓋全國的2萬多個有效樣本,，城鎮(zhèn)居民占比為65.2%,，農(nóng)村居民占比為34.8%。
下一步,，中消協(xié)將結合調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題,，動員全國消協(xié)組織開展系列活動和專項監(jiān)督調(diào)查，向有關部門提出政策建議,，傳遞消費者心聲,，為促進消費環(huán)境建設、提振消費信心發(fā)揮積極作用,。
