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新華社北京3月17日電 題：霸王條款,、工期拖延,、貨不對(duì)板……細(xì)數(shù)裝修市場(chǎng)亂象ABC
新華社記者 尹思源、馮松齡,、郭方達(dá)
春暖花開(kāi),，又是一年裝修季。記者梳理新華社客戶(hù)端“全民拍”和黑貓投訴平臺(tái)相關(guān)維權(quán)線(xiàn)索發(fā)現(xiàn),，裝修市場(chǎng)霸王條款,、工期拖延、貨不對(duì)板,、維權(quán)艱難問(wèn)題依然頻出,。
裝修過(guò)程都有哪些陷阱？
從選廠家到簽合同,，從選材料到定方案,，多個(gè)環(huán)節(jié)暗藏的陷阱，讓消費(fèi)者感嘆“防不勝防”,。
一位上海消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上投訴，在交完意向金后,，上海滬佳裝飾才告知他部分材料費(fèi)和人工費(fèi)未包含在最初的報(bào)價(jià)之中,，讓他覺(jué)得“被套路了”。當(dāng)他表示不再和對(duì)方簽訂裝修合同后，對(duì)方拒絕退還意向金,?！斑@種霸王條款讓人無(wú)法接受?！?/p>
工期拖延,、貨不對(duì)板。天津的張先生在“全民拍”投訴說(shuō),，2021年3月與一家名為梅帝奇的全屋定制廠家簽訂裝修合同,，約定3個(gè)月內(nèi)完成全部櫥柜、浴室柜等定制安裝工作,，但直到9月底還未能全部完工,，“商家多次推遲上門(mén)安裝時(shí)間，家具與樣板家具使用的材料相差甚遠(yuǎn),，幾個(gè)月消耗下來(lái)心力交瘁,。”他說(shuō),。
售后維權(quán)舉步維艱,。在黑貓平臺(tái)上，有消費(fèi)者投訴,，他與好萊客簽訂合同定制全屋家具,，驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)有的板材開(kāi)裂脫皮?！昂贤瑫?shū)上約定的質(zhì)量保修期是5年,，但商家卻拒絕質(zhì)保服務(wù)?！?/p>
裝修維權(quán)咋這么難,？
裝修市場(chǎng)類(lèi)型眾多、水平參差不齊,、信息極不對(duì)稱(chēng),，消費(fèi)者維權(quán)面臨多重困難。
——“辨坑”能力有限,。河北省法學(xué)會(huì)法律專(zhuān)家部專(zhuān)家顧問(wèn)趙哲鋒介紹,，一些裝修企業(yè)利用信息不對(duì)稱(chēng)的優(yōu)勢(shì)，故意向消費(fèi)者隱瞞或弱化在裝修過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn),，并在合同上動(dòng)手腳,，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者?！耙坏┌l(fā)生糾紛,，消費(fèi)者往往因?yàn)楹贤瑮l款不利和證據(jù)欠缺讓自己處于不利地位,。”趙哲鋒說(shuō),。
——裝修層層轉(zhuǎn)包,，消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門(mén)。許多消費(fèi)者是和企業(yè)簽訂的合同,，但實(shí)際裝修由企業(yè)下屬的經(jīng)銷(xiāo)商完成,。專(zhuān)家認(rèn)為，這種層層轉(zhuǎn)包的方式,，不但讓材料質(zhì)量無(wú)法保證,，也讓消費(fèi)者在后期維權(quán)時(shí)找不到人。一位消費(fèi)者表示自己與一家裝修公司簽訂合同,，但遇到了經(jīng)銷(xiāo)商跑路的問(wèn)題,，“想要維權(quán)都不知道該找誰(shuí)”。
——維權(quán)成本高,。許多消費(fèi)者在與商家協(xié)商無(wú)果后會(huì)選擇通過(guò)法律途徑維權(quán),，但由于涉及金額不高，審理周期較長(zhǎng),，高額的維權(quán)成本足以讓部分消費(fèi)者望而卻步,，法律途徑反成商家“護(hù)身法寶”。
如何讓消費(fèi)者不再提心吊膽,？
加強(qiáng)裝修行業(yè)“全鏈條”監(jiān)管,。重慶大學(xué)法學(xué)院副教授羅勇建議，相關(guān)部門(mén)可探索制定裝修合同模板,，從合同訂立階段就開(kāi)始介入監(jiān)管,，同時(shí)對(duì)相關(guān)企業(yè)開(kāi)展核查工作，并建立行業(yè)退出機(jī)制,，嚴(yán)格把關(guān)裝修行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。趙哲鋒也建議，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)及行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加大監(jiān)管力度,，對(duì)惡意隱瞞裝修風(fēng)險(xiǎn)造成消費(fèi)者損失的要堅(jiān)決予以查處,。
完善行業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督規(guī)范。天津市社會(huì)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張寶義認(rèn)為,，裝修亂象頻發(fā),，是由于部分商家運(yùn)用各種手段欺騙消費(fèi)者?！俺思訌?qiáng)監(jiān)管外,，行業(yè)內(nèi)部的自查自糾也非常重要?！彼ㄗh,，相關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快出臺(tái)相應(yīng)措施推動(dòng)裝修行業(yè)商會(huì)的成立,，發(fā)動(dòng)行業(yè)內(nèi)部力量堅(jiān)決杜絕行業(yè)亂象?！巴ㄟ^(guò)成立商會(huì)，來(lái)規(guī)范裝修行業(yè),，讓那些有信譽(yù),、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的企業(yè)有更多發(fā)展機(jī)會(huì)，讓欺騙客戶(hù),、以次充好的企業(yè)寸步難行,。”張寶義說(shuō),。
消費(fèi)者要進(jìn)一步加強(qiáng)合同意識(shí)和法律意識(shí),。專(zhuān)家提醒，在簽訂合同之前對(duì)合同中涉及的相關(guān)權(quán)利義務(wù)及違約條款進(jìn)行準(zhǔn)確理解,，必要時(shí)候可以咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)法律人士,。上海德禾翰通律師事務(wù)所律師張杰說(shuō)：“工作人員的口頭承諾是難以發(fā)生法律效力的，消費(fèi)者對(duì)此類(lèi)口頭承諾應(yīng)該保持警惕,，要將商家的承諾在協(xié)議中進(jìn)行明確,。”
“消費(fèi)者在挑選裝修廠家時(shí),，也要盡量選擇口碑好的大品牌,，避免‘餡餅’變‘陷阱’、貪小便宜吃大虧,?！睆垖毩x說(shuō)。
