新華社廣州11月3日電? 題：出租車招手為何不停,？
新華社記者
“招手即?！笔呛芏嗳藢?duì)出租車的最初印象。近年來(lái),，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，網(wǎng)約車興起很大程度改變和豐富了人們的出行選擇。但與此同時(shí),，不少仍有揚(yáng)召需求的乘客反映遭遇出租車招手不停,。對(duì)于智能手機(jī)使用不熟練的老年人群，打車更是成了新難題,。
傳統(tǒng)的巡游出租車為何招手不停,？互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何更好服務(wù)乘客,、便利出行,？記者就此進(jìn)行了采訪。
招手不停,，打車就像“開盲盒”
不久前,，25歲的武漢女生王詩(shī)蓓在線上平臺(tái)等待接單間隙，三次試圖攔下巡游出租車均未成功,?！拔医?jīng)常遇到出租車明明是空駛狀態(tài)，招手卻不停,，只能憑運(yùn)氣攔車,。”
伸手即停,、打表計(jì)費(fèi),、車身統(tǒng)一……巡游出租車作為城市里最為常見的一種交通方式，以其便捷性和公共交通的補(bǔ)充作用長(zhǎng)期服務(wù)于城市居民,。然而,，近期記者在多地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，出租車招手不停的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，給居民出行帶來(lái)一定不便,。
在北京、廣州,、武漢等地街頭，多位受訪乘客反映打車難,、伸手招車不停,，情況較為相似，常存在于刮風(fēng)下雨的惡劣天氣、上下班用車高峰時(shí)期,，以及一些易擁堵道路,。在湖北某火車站附近，有多名受訪者表示“周邊1公里內(nèi)很難打到巡游車”,。
更令他們感到困惑的是,，“甚至幾次遇到路邊停著‘空車’，拉開車門后卻被師傅告知已經(jīng)接了單”,，打車就像“開盲盒”,。
對(duì)于老年人群，招手不停帶來(lái)的困難更為突出,。家住深圳福田區(qū)的劉阿姨曾在家門口遭遇過(guò)空車不停,，她表示，老年人出行頻率低,、生活半徑小,，一旦打車往往是碰上緊急事件，身邊很多60歲以上的老人不會(huì)使用智能手機(jī),，有出行需求時(shí)“不得不求助于子女”,。
11月2日，幾輛出租車行駛在武漢路面,。新華社記者鄧楠 攝
“招手不停的現(xiàn)象確實(shí)存在,，在監(jiān)管上有一定難度?！蔽錆h龍之輝出租汽車服務(wù)有限公司經(jīng)理李洪強(qiáng)坦言,，即便乘客舉報(bào)，司機(jī)能以“沒看到”等理由回復(fù),，有別于交流后借故拒載等明令禁止的行為,，目前這類情況尚難以取證和甄別處理。
空車不“空”,，現(xiàn)象緣何,？
城市出行中，招手不停其實(shí)并非一個(gè)新現(xiàn)象,。路況復(fù)雜,、乘客所在位置禁停、交接班等客觀因素,，一直以來(lái)影響著司機(jī)接客選擇,。“早晚交接時(shí)間緊湊,，貿(mào)然停車,，乘客的終點(diǎn)如果較遠(yuǎn)會(huì)錯(cuò)過(guò)交接,，不接單又會(huì)被舉報(bào)拒載?！薄皳矶侣范尾桓译S便去,，干脆避開?！辈稍L中,，這類觀點(diǎn)在各地從業(yè)人員中仍然存在。此外,，少數(shù)司機(jī)對(duì)老人,、孕婦等特殊群體招手不停，也曾被指隱性挑客,。
但多位受訪者表示,，招手不停近來(lái)格外受人關(guān)注，主要還由于巡游車輛也接入了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),。眼下路邊揚(yáng)召乘客的減少,，迫使不少司機(jī)“身兼兩職”以提高載客率，維持基本收益,，造成了“看似空車,，實(shí)已接單”的誤會(huì)。
“線上訂單取消有扣分懲罰,，也是對(duì)電召乘客的不負(fù)責(zé),，此時(shí)只能‘招手不停’,?！睆V州出租車司機(jī)高勤福坦言，巡游車司機(jī)本身更傾向于接“即停即上客”的揚(yáng)召單,，但為緩解空跑壓力,，作為“過(guò)渡”的平臺(tái)訂單目前已占其營(yíng)業(yè)收入約40%?！把灿伟胩煺也坏娇?，前往網(wǎng)約單乘客目的地途中，卻碰到幾撥招手”的情況,，讓他感到“進(jìn)退兩難”,。
一位深圳出租車司機(jī)也表示，網(wǎng)約車的出現(xiàn)對(duì)出租車帶來(lái)不小的沖擊,，激烈競(jìng)爭(zhēng)下,，傳統(tǒng)巡游車或“退守”機(jī)場(chǎng)、車站等地排隊(duì)“搏長(zhǎng)單”,，或“求變”接入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),，但線上頻接單有時(shí)反而導(dǎo)致巡游車和揚(yáng)召客供需之間“擦肩而過(guò)”,，給乘客造成困擾,。
華南理工大學(xué)土木與交通學(xué)院副教授張全指出,，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，巡游出租車和日常依靠揚(yáng)召打車的乘客,，整體比例都有所下降,。傳統(tǒng)出租車“牽手”互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，催生上述現(xiàn)象,，背后其實(shí)是出租車行業(yè)的運(yùn)行生態(tài)發(fā)生了變化,。“故意挑單,、挑客不再是司機(jī)招手不停的主因,。”
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，對(duì)招手不停的敏感本身也折射出公眾出行習(xí)慣的變化,，“以前是人找車，現(xiàn)在是車找人”,，乘客較以往擁有更多的選擇權(quán),。許多人認(rèn)為，相較于路邊招手,，網(wǎng)約模式在等待時(shí)間,、途經(jīng)路線等方面更透明可見，或?qū)⑦M(jìn)一步催化出租車向線上訂單轉(zhuǎn)移,。
傳統(tǒng)巡游與數(shù)字轉(zhuǎn)型,，如何兼顧？
2016年7月,，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》,，要求統(tǒng)籌發(fā)展巡游車和網(wǎng)約車，實(shí)行錯(cuò)位發(fā)展和差異化經(jīng)營(yíng),，為社會(huì)公眾提供品質(zhì)化,、多樣化的運(yùn)輸服務(wù)。受訪專家和業(yè)內(nèi)人士表示,，解決好招手不停相關(guān)問(wèn)題,，需要綜合施策。
11月1日晚,，廣州某商圈附近排隊(duì)等客的出租車,。新華社記者胡夢(mèng)雪 攝
針對(duì)老年人群等，各地要持續(xù)提升適老化無(wú)障礙交通出行服務(wù),，擴(kuò)大出租汽車電召和網(wǎng)約車“一鍵叫車”服務(wù)覆蓋面,，讓有用車需求的老年人以及行動(dòng)不便人群會(huì)用,、想用。例如在北京市東城區(qū)朝陽(yáng)門街道某社區(qū),，老人可以直接掃描“助老暖心車站”二維碼快速叫車,，上車地點(diǎn)已自動(dòng)填好。街道工作人員梁楠表示,，街道約有3萬(wàn)名居民,，老年人口約占26%，助老車站的投用成功實(shí)現(xiàn)了“車找老人”,，有效緩解社區(qū)壓力,。
在巡網(wǎng)融合大背景下，專家建議,，可以積極發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)技術(shù)優(yōu)勢(shì),，利用大數(shù)據(jù)破解“城市出行峰谷”帶來(lái)的巡游車供需錯(cuò)配問(wèn)題，變“經(jīng)驗(yàn)巡游”為“數(shù)字化巡游”,，幫助司機(jī)科學(xué)決策,，提高收入。針對(duì)部分乘客反映的“接電召單,，掛空車牌”現(xiàn)象,，巡游車經(jīng)營(yíng)者可在優(yōu)化車輛運(yùn)營(yíng)狀態(tài)標(biāo)志的基礎(chǔ)上對(duì)司機(jī)加以引導(dǎo)。此外,，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者和司機(jī)組建“愛心車隊(duì)”“雷鋒車隊(duì)”等,，積極參與城市線下無(wú)障礙交通服務(wù)。
未來(lái),，無(wú)人駕駛,、車聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)還將進(jìn)一步為出行帶來(lái)變化?！鞍殡S不斷迭代更新的技術(shù),，如何平衡好傳統(tǒng)出行方式與現(xiàn)代效率，讓出行者平等感受到技術(shù)便利和人文溫度,，值得行業(yè)進(jìn)一步探索,。”張全表示,，隨著揚(yáng)召,、電召、網(wǎng)約乃至針對(duì)特殊人群的針對(duì)性服務(wù)等模式漸趨豐富,，期待看到傳統(tǒng)巡游車憑借差異化經(jīng)營(yíng)和品質(zhì)化服務(wù),，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)其比較優(yōu)勢(shì)。（記者胡夢(mèng)雪、熊嘉藝,、鄧楠,、張驍）
