新華社南寧4月12日電?題：變味的“博主探店”：給錢就夸上天，不給錢就抹黑
新華社“新華視點(diǎn)”記者覃星星,、農(nóng)冠斌
“不能錯(cuò)過的寶藏店鋪”“味道絕絕子”“美食界天花板”……近年來,，一些網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)興起博主探店模式,，博主將自己在餐館、旅館、景點(diǎn)的消費(fèi)體驗(yàn)在網(wǎng)上發(fā)布,，有的博主將消費(fèi)過程現(xiàn)場直播,，吸引其他人前往消費(fèi)。但與此同時(shí),，虛假推薦,、數(shù)據(jù)造假、惡意差評(píng)等亂象,，令消費(fèi)者和商家叫苦不迭,。
博主探店日趨火爆
“粉糯香滑，無敵掛汁”“超好吃,，值得一試”……打開小紅書,、抖音等社交平臺(tái)，不少探店博主在賣力推介各種美食,、景點(diǎn),。
“網(wǎng)紅”博主探店的影響力日益強(qiáng)大。全職或兼職做探店博主,，已成不少年輕人的職業(yè)選擇,。《2022抖音生活服務(wù)探店數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示,，2022年抖音生活服務(wù)創(chuàng)作者人數(shù)超1235萬人，累計(jì)發(fā)布探店視頻超過11億個(gè),，合作訂單量同比增長965%,。
但與此同時(shí)，不少消費(fèi)者頻因被誤導(dǎo)而“踩坑”,。廣西南寧消費(fèi)者黃凱說,，曾在某平臺(tái)上看到多名博主推薦某餐館，并推出“99元團(tuán)購5人餐”鏈接,，看起來美味又豐盛,。到店品嘗后發(fā)現(xiàn)，套餐中菜品分量遠(yuǎn)不及視頻中展示的樣子,，味道也相當(dāng)一般,。為了吃飽，他無奈額外又花了100多元,。
過熱的探店也引起部分商家不滿,。南寧一家餐飲店經(jīng)營者孫朋提起探店就直搖頭。從去年下半年開始,，前來探店并聲稱要合作的博主越來越多,，最多的時(shí)候一個(gè)月來了近20撥人。“起初還能招待餐食,，但數(shù)量太多我們也承受不起,，后來就都婉拒了?！睂O朋說,。
南寧知名美食博主“九哥”說，探店的本質(zhì)是為商家做廣告宣傳,，為消費(fèi)者提供真實(shí),、直觀的信息參考服務(wù)，原本可以實(shí)現(xiàn)博主,、商家,、消費(fèi)者的“三贏”。但一些博主法律素養(yǎng),、責(zé)任意識(shí)缺乏,，收了錢就罔顧事實(shí)夸大其詞、虛假宣傳,，坑騙消費(fèi)者,。
刷流量、勒索錢財(cái)現(xiàn)象多發(fā)
一些餐飲店負(fù)責(zé)人表示,，有的博主進(jìn)來探店尋求合作時(shí),，聲稱自己粉絲眾多，能幫助店里引流,；但合作后,，盡管觀看數(shù)據(jù)不錯(cuò)，但實(shí)際上并沒有什么引流效果,，消費(fèi)人次和收入并無明顯增加,。
“九哥”介紹，現(xiàn)在一些平臺(tái)博主買粉絲,、刷數(shù)據(jù)等現(xiàn)象多發(fā),。作品發(fā)布后，如實(shí)際瀏覽量不好看,，有的博主便會(huì)找第三方公司來刷數(shù)據(jù),，通過龐大的好評(píng)數(shù)據(jù)營造出流量巨大的假象。
更有甚者,，有的博主會(huì)抓住評(píng)價(jià)機(jī)制的漏洞誤導(dǎo)消費(fèi)者,，故意給商家制造負(fù)面輿情，或者以差評(píng)為籌碼勒索錢財(cái),。
孫朋說,，有一次他拒絕了一名博主探店免費(fèi)吃喝的要求,，該博主就在網(wǎng)上對(duì)餐館發(fā)布各種惡評(píng)，如服務(wù)差,、難吃,、食材處理不干凈等等?！昂貌蝗菀追e攢的口碑,，差點(diǎn)毀了?！睙o奈之下,，他只能花錢“消災(zāi)”。
“我們根本不敢得罪這種人,?！睆V西北海一家民宿經(jīng)營者李開凱說，由于走正式的維權(quán)手續(xù)比較復(fù)雜,，商家往往只能采取息事寧人的辦法,，某種程度上也助長了不良風(fēng)氣。
廣西社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所所長姚華介紹,，探店亂象暴露出一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)相關(guān)內(nèi)容監(jiān)管不到位,，對(duì)違規(guī)博主后續(xù)處置力度不夠。2022年,，美食博主金某某因烹食國家重點(diǎn)保護(hù)野生動(dòng)物在網(wǎng)上引起廣泛爭議,。事件發(fā)酵后，該博主被警方帶走調(diào)查,。不久前,，該博主在消失數(shù)月后更換“馬甲”，再次以美食探店博主的身份回歸,。
據(jù)了解，目前,，有的平臺(tái)發(fā)布了《餐飲探店規(guī)范》,，對(duì)商家和網(wǎng)絡(luò)達(dá)人探店推廣行為進(jìn)行了一定限制。但業(yè)內(nèi)人士介紹,，整體而言,，目前行業(yè)仍處于約束少、難規(guī)范的狀態(tài),。
重塑市場信任 規(guī)范行業(yè)發(fā)展
“博主探店亂象會(huì)損害消費(fèi)者,、經(jīng)營者的權(quán)益，破壞公平,、健康的市場環(huán)境,，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的社會(huì)公信力和長遠(yuǎn)發(fā)展也將帶來損害,。”姚華說,。
業(yè)內(nèi)人士表示,，應(yīng)規(guī)范探店行為，嚴(yán)厲打擊擾亂平臺(tái)環(huán)境,、破壞平臺(tái)生態(tài),、違反法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則的各類行為，竭力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。
黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院副教授楊志和表示,，相關(guān)平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化主體責(zé)任，對(duì)探店行為設(shè)定相應(yīng)規(guī)范,，明確商家和網(wǎng)絡(luò)博主在探店合作中應(yīng)遵守的規(guī)矩和權(quán)責(zé),；對(duì)弄虛作假行為進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管和打擊，打造更健康的行業(yè)生態(tài),，賦能平臺(tái)經(jīng)濟(jì),。
北京奧肯律師事務(wù)所執(zhí)行主任李傳文認(rèn)為，對(duì)一些博主惡意差評(píng),、數(shù)據(jù)造假等行為,，監(jiān)管部門應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范整頓；對(duì)問題性質(zhì)嚴(yán)重,、多次出現(xiàn)問題且屢教不改的探店博主應(yīng)當(dāng)封禁賬號(hào),，納入“黑名單”，不允許以更換賬號(hào)或更換平臺(tái)等形式再度“卷土重來”,。
3月10日,，中央網(wǎng)信辦組織召開全國網(wǎng)信系統(tǒng)視頻會(huì)議，部署開展“清朗·從嚴(yán)整治‘自媒體’亂象”專項(xiàng)行動(dòng),。會(huì)議強(qiáng)調(diào),，要探索運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段強(qiáng)化“自媒體”監(jiān)管，對(duì)違法違規(guī),、違背公序良俗騙取網(wǎng)民捐贈(zèng),、用戶打賞，獲取流量變現(xiàn),、廣告分成等經(jīng)濟(jì)收益的“自媒體”,，要堵住其“問題流量”和牟利途徑。姚華建議,，相關(guān)監(jiān)管部門可將規(guī)范探店行為納入專項(xiàng)行動(dòng)中,，打擊流量造假、網(wǎng)絡(luò)“水軍”,，避免監(jiān)管空白,。
廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長唐楚堯表示,，探店對(duì)促進(jìn)線下消費(fèi)有一定積極作用，博主應(yīng)本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度強(qiáng)化自我約束,，分享客觀真實(shí)的探店體驗(yàn),，避免虛假宣傳。經(jīng)營者一方面要重視線上推介,，另一方面要踏踏實(shí)實(shí)做好服務(wù)提升消費(fèi)者體驗(yàn),，以高質(zhì)量贏得好口碑。消費(fèi)者面對(duì)紛繁復(fù)雜的推廣信息,，要擦亮雙眼,，不輕信網(wǎng)絡(luò)推介，權(quán)益受損時(shí)及時(shí)向平臺(tái)舉報(bào),。
