新華社濟(jì)南12月28日電 題：治理直播售假,，切實(shí)強(qiáng)化監(jiān)管
新華社“新華視點(diǎn)”記者邵魯文
近年來(lái),，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨日漸興起,。在一些直播間內(nèi)，低廉的商品價(jià)格、主播極具誘惑性的銷售話術(shù)，讓不少消費(fèi)者怦然心動(dòng),。
然而，一些直播帶貨的商品看似物美價(jià)廉,，背后卻可能潛藏制假售假的“貓膩”,。今年以來(lái)，各地公安,、市場(chǎng)監(jiān)管等部門已查處多起通過(guò)直播平臺(tái)售假案件,，其中不少案件涉案金額超過(guò)千萬(wàn)元。
直播售假問(wèn)題多多
“百達(dá)翡麗,、理查德米勒,、歐米茄、勞力士等名表在直播間‘秒殺價(jià)’只要數(shù)百元,，你心動(dòng)了嗎,？”今年11月，四川省南充市公安局順慶區(qū)分局偵破一起網(wǎng)絡(luò)直播帶貨售假案,，犯罪嫌疑人通過(guò)直播銷售各類假冒名表上千元，涉案金額2000余萬(wàn)元,。
今年“雙11”活動(dòng)當(dāng)天,，武漢青山警方聯(lián)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門，將正在直播賣假貨的網(wǎng)店店主潘某夫婦及4名店員當(dāng)場(chǎng)抓獲,。被抓時(shí),，直播間內(nèi)電腦屏幕顯示該店鋪“雙11”直播活動(dòng)的營(yíng)業(yè)額還在不停增長(zhǎng)。經(jīng)查,，潘某等人先后向13個(gè)省份,、上萬(wàn)名消費(fèi)者銷售假冒品牌商品3萬(wàn)余件，涉案金額1545萬(wàn)元,。
記者發(fā)現(xiàn),，服裝、配飾等是直播售假的“重災(zāi)區(qū)”,。此外,，酒水類售假也屢見不鮮。山東德州警方近期查處一起通過(guò)直播帶貨銷售假茅臺(tái)酒案件,，涉案金額巨大,，而犯罪嫌疑人用于制作假酒的基酒每斤成本只有8.5元。
直播售假已成為網(wǎng)購(gòu)中不容忽視的問(wèn)題,，不少“網(wǎng)紅”也曾因售假問(wèn)題被監(jiān)管部門處罰,。2020年,，有消費(fèi)者質(zhì)疑某主播團(tuán)隊(duì)成員在直播間售賣的燕窩是糖水。廣州市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)相關(guān)人員作出責(zé)令停止違法行為,、罰款90萬(wàn)元的行政處罰,。
而在黑貓投訴平臺(tái)，消費(fèi)者針對(duì)電商直播平臺(tái)的投訴已達(dá)萬(wàn)余條,，涉及商品以次充好,、虛假營(yíng)銷、售賣假冒偽劣產(chǎn)品等多方面問(wèn)題,。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的《2022“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》指出,，對(duì)10月20日至11月13日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，共收集有關(guān)“直播銷售”負(fù)面信息50多萬(wàn)條,，從收集到的直播類熱點(diǎn)輿情信息看,，假冒偽劣、貨不對(duì)版,、優(yōu)惠差異等仍是主要問(wèn)題,。
售假套路多 監(jiān)管有盲區(qū)
多名辦案民警表示，圍繞銷售假冒偽劣產(chǎn)品,，網(wǎng)絡(luò)主播的一些常用套路有跡可循,。
在山東菏澤警方破獲的一起通過(guò)電商直播銷售冒牌服裝的案件中，犯罪嫌疑人采用大量營(yíng)銷手段宣傳產(chǎn)品,，并用話術(shù)誘導(dǎo)消費(fèi)者,。菏澤市公安局食品藥品與環(huán)境犯罪偵查支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)方輝杰說(shuō)，犯罪嫌疑人直播前會(huì)在多個(gè)社交平臺(tái)進(jìn)行新款產(chǎn)品的預(yù)熱,，甚至花錢購(gòu)買流量引流,，直播間幾乎每次都有上萬(wàn)人觀看。在銷售過(guò)程中,，以“大牌尾單”“工廠原單”等名義,，利用部分消費(fèi)者貪圖便宜的心理，銷售價(jià)格比正品便宜很多的假貨,。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者,，不少售假團(tuán)伙甚至還總結(jié)出多種固定套路。例如,，在推銷產(chǎn)品時(shí),，常常用“全部是內(nèi)部渠道弄到的貨，要是假貨我還用那么麻煩嗎,？”“費(fèi)力搞到貨別人卻不領(lǐng)情,，這種心情你懂嗎？”等話術(shù)營(yíng)造找到貨源不容易的感覺。而在鼓動(dòng)消費(fèi)者下單時(shí),，常常會(huì)使用“一共30單就上一分鐘”“錯(cuò)過(guò)就再也沒(méi)有了”“這個(gè)價(jià)格就上這一次,，一會(huì)恢復(fù)原價(jià)”等說(shuō)辭。
一些主播在直播平臺(tái)上長(zhǎng)期售假,，也凸顯出平臺(tái)自身存在監(jiān)管盲區(qū),。德州市公安局德城分局食品藥品與環(huán)境犯罪偵查大隊(duì)民警馬恒說(shuō)，查處的銷售假酒案件中,，犯罪嫌疑人曾在直播間連續(xù)直播賣貨多時(shí),，僅一個(gè)月就銷售假酒2000多箱。
中消協(xié)在《2022“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》中提到,，在“雙11”轉(zhuǎn)型升級(jí),、商品與交易邏輯再梳理的漸進(jìn)過(guò)程中，平臺(tái)與商家的規(guī)則邊界意識(shí)還有待強(qiáng)化,。從今年“雙11”的“全網(wǎng)”交易場(chǎng)景來(lái)看,，直播翻車、社交小程序團(tuán)購(gòu)“收錢不發(fā)貨”等經(jīng)營(yíng)不誠(chéng)信,、管理不到位問(wèn)題,，成為“雙11”樂(lè)章中刺耳的不和諧音符，相關(guān)主體品質(zhì)保障,、誠(chéng)實(shí)營(yíng)商的底線邊界意識(shí)缺失,，讓消費(fèi)者無(wú)法買得踏實(shí)、安心,。
根治售假亂象需不斷壓實(shí)監(jiān)管責(zé)任
記者注意到,，一些平臺(tái)已經(jīng)采取措施，對(duì)直播售假行為進(jìn)行治理,。今年9月，抖音電商就曾發(fā)布關(guān)于“三無(wú)商品”的專項(xiàng)治理公告,，對(duì)銷售無(wú)產(chǎn)品名稱,、無(wú)生產(chǎn)廠廠名、無(wú)廠址商品的商家進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,。此外,，11月10日，抖音電商還公布“打擊售賣劣質(zhì)羽絨服專項(xiàng)行動(dòng)”階段治理成果,，封禁違規(guī)羽絨服商品33491件,，清退相關(guān)店鋪522個(gè)，處罰相關(guān)商家596個(gè),。
受訪專家認(rèn)為,，假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，影響了正常的經(jīng)營(yíng)秩序，也侵害了相關(guān)品牌企業(yè)的切身利益,，同時(shí)侵犯了消費(fèi)者權(quán)益,，亟須嚴(yán)肅治理。中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海說(shuō),，借助直播平臺(tái)售假現(xiàn)象增多,，凸顯出對(duì)這一新興領(lǐng)域的監(jiān)管尚存不足。去年5月,，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等七部門制定的《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》開始施行,。相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)秉持對(duì)假貨“零容忍”的態(tài)度，嚴(yán)肅查處各類制假,、售假行為,，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
今年3月,，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室,、國(guó)家稅務(wù)總局、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)利行為促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的意見》,，進(jìn)一步明確了平臺(tái)方的監(jiān)管職責(zé),。
“各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)需要進(jìn)一步壓實(shí)自身責(zé)任，對(duì)于入駐的電商經(jīng)營(yíng)者盡到主體資格審核義務(wù),，在保障消費(fèi)者權(quán)利的同時(shí),，這也是促進(jìn)自身業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的方式之一?！敝邢麉f(xié)律師團(tuán)律師李斌認(rèn)為,，各大平臺(tái)要做到嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管，引導(dǎo)入駐商家恪守誠(chéng)實(shí)信用原則,，確保守法合規(guī)經(jīng)營(yíng),。
多地公安和消保部門也發(fā)出消費(fèi)提示，呼吁消費(fèi)者不斷提升自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,，尤其是避免盲目沖動(dòng),，做到科學(xué)消費(fèi)。遇到消費(fèi)糾紛時(shí),，及時(shí)向相關(guān)部門提供線索,，維護(hù)自身合法權(quán)益。
