數(shù)字時(shí)代如何助力老年人“老有所安” ——互聯(lián)網(wǎng)適老化改造調(diào)研
安徽理工大學(xué)第一附屬醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)老年患者使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)用服務(wù),。陳彬攝/光明圖片
山東東營(yíng)辛店街道明珠社區(qū)開設(shè)“銀齡智能課堂”。宋星剛攝/光明圖片
老人觸網(wǎng)操作層面的障礙
老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度
江蘇宿遷,，老年人在交流使用智能手機(jī),。許昌亮攝/光明圖片
江蘇南通海安街道星海社區(qū)，志愿者為老人講解如何使用智能手機(jī),。光明圖片/視覺中國(guó)
編者按
截至2021年12月,，我國(guó)60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億，60歲及以上老年人口互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)43.2%,。工信部從2021年1月起啟動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”,，首批推動(dòng)涵蓋新聞、社交,、購(gòu)物,、旅游等多個(gè)方面的網(wǎng)站及軟件進(jìn)行適老化及無障礙改造。同年,，工信部出臺(tái)《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》,，明確移動(dòng)應(yīng)用在兼顧使用場(chǎng)景與顯示效果的同時(shí)將UI（用戶界面）等進(jìn)行適老化調(diào)整的通行規(guī)范。在此背景下,，光明日?qǐng)?bào)聯(lián)合中央民族大學(xué)調(diào)研組,，采取線上線下相結(jié)合方式，對(duì)近500名老年人進(jìn)行了問卷調(diào)查,，并對(duì)具有互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗(yàn)的老年人,、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開發(fā)設(shè)計(jì)及公益部門工作人員展開訪談，旨在了解老年群體在互聯(lián)網(wǎng)使用中遇到的突出困難,，并在此基礎(chǔ)上提出助力老年人邁過“數(shù)字鴻溝”的對(duì)策建議,。
現(xiàn)狀：身處互聯(lián)網(wǎng)洪流中，老年人正在經(jīng)歷什么
“智能手機(jī)什么都好,，就是很多功能弄不明白”“使用26鍵輸入法時(shí),，我手指頭粗,，經(jīng)常一按按倆”“網(wǎng)頁中突然彈出來的按鈕你都不能隨便點(diǎn),，點(diǎn)了之后它不就得問你要錢嗎？”“一不小心就會(huì)點(diǎn)到廣告,，還不好關(guān)”……
調(diào)研中,，在問及對(duì)老人模式的認(rèn)知、使用狀況時(shí),，只有1.18%的受訪者表示“非常了解,，始終使用”，13.24%的受訪者表示“比較熟悉,，經(jīng)常使用”,。
生理障礙：感官衰老給老年人入網(wǎng)帶來難題
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是人機(jī)交互的時(shí)代,，視覺、聽覺,、觸覺在接入互聯(lián)網(wǎng)的過程中尤為重要,，而老年人多感官的衰老都為他們的“觸網(wǎng)困難”埋下了伏筆。調(diào)研中,，視覺方面,，分別有67.5%和58.3%的老人認(rèn)為上網(wǎng)時(shí)的字號(hào)、字間距不符合他們的生理狀況,，難以看清文字,；聽覺方面，分別有62.88%和58.63%的老人認(rèn)為手機(jī)音量過小,、提示音太短,；訪談過程中也不乏老年人提到使用智能手機(jī)觸屏操作過于靈敏等問題，一位受訪者（73歲）表示“智能手機(jī)非常容易按錯(cuò),，接電話都需要‘嚴(yán)陣以待’”,。在視覺、聽覺,、觸覺交互失靈的背后,，是老人們接入互聯(lián)網(wǎng)的鴻溝，是老年群體被迫脫離互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的“前奏”,。
思維滯后：操作復(fù)雜,、更新過快成為老年人入網(wǎng)的“攔路虎”
一位大型互聯(lián)網(wǎng)公司的開發(fā)人員表示，智能手機(jī)的UI圖標(biāo),、交互邏輯其實(shí)不太符合老年人的思維慣式,，很多老年人在極簡(jiǎn)圖標(biāo)面前并不能看圖知意，也很難理解智能手機(jī)目前通用的操作手勢(shì),；年輕人習(xí)以為常的圖標(biāo)和操作邏輯不斷給老年人帶來難題,，削弱他們的觸網(wǎng)意愿。智能手機(jī)作為當(dāng)下接入互聯(lián)網(wǎng)的主要接口,，各類手機(jī)應(yīng)用爭(zhēng)相迭代,、花樣翻新，當(dāng)年輕人在新潮的功能中暢游沖浪時(shí),，老年人卻被復(fù)雜擁擠的圖標(biāo),、高頻轉(zhuǎn)換的界面拒之門外。
在調(diào)查中,，軟件更新頻繁,、無意中跳轉(zhuǎn)到新頁面、關(guān)不掉各類彈出式信息三類情況均給超過60%的老年人帶來了“觸網(wǎng)”難題,，有受訪對(duì)象（59歲）表示“一不小心就會(huì)點(diǎn)到廣告一類的內(nèi)容,，還很難關(guān)掉”“手機(jī)太靈敏,，不知道一碰會(huì)發(fā)生什么”。此外,，調(diào)研中還了解到,，目前仍存在部分老年人識(shí)字率低、受教育程度不高的情況,，他們?cè)诮尤牖ヂ?lián)網(wǎng)的過程中難以識(shí)別界面內(nèi)容,。老年人在日新月異的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中難以適應(yīng)，任何一款新功能,、任何一次靈活的界面轉(zhuǎn)換都可能會(huì)造成他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)中的“迷失”,，成為阻攔他們“入網(wǎng)”的道道關(guān)卡。
心理不適：入網(wǎng)障礙和求助行為給老年人造成心理負(fù)擔(dān)
調(diào)查發(fā)現(xiàn),，很多老年人在接入互聯(lián)網(wǎng)的過程中自身主動(dòng)性非常低,，47.75%的老年人明確表示不太愿意學(xué)習(xí)新應(yīng)用軟件，很多受訪者也拒絕接觸“非必需”軟件,。究其原因是他們上網(wǎng)時(shí)難以順利解決遇到的問題,。調(diào)查顯示，15.37%的老年人遇到困難會(huì)直接放棄處理,，20.57%的老年人選擇自己查找解決方法,，這些入網(wǎng)障礙不斷積攢，最終引發(fā)了老年人抵觸入網(wǎng)的心理,。另外,，老年人在遇到困難時(shí)產(chǎn)生的求助行為也會(huì)使他們產(chǎn)生心理不適、不斷降低自我效能感,，有46.57%的老年人表示求助會(huì)有“不好意思”的感受,，入網(wǎng)障礙和求助行為給老年人的互聯(lián)網(wǎng)使用帶來雙重心理負(fù)擔(dān)。
難辨真假：詐騙陷阱,、謠言漩渦帶來心理恐慌
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境具有自身的復(fù)雜性,，詐騙陷阱、虛假信息等在各式偽裝下往往難以辨認(rèn),。調(diào)查中有47%的老年人擔(dān)心遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙,，一位70歲的受訪老人表示“不可能在網(wǎng)絡(luò)上花錢”，而訪談中幾位表示不擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)詐騙的受訪者也都曾經(jīng)購(gòu)買過“智商稅”產(chǎn)品,；“我的手機(jī)里不放錢,，所以不太擔(dān)心詐騙”,。在手機(jī)支付,、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物盛行的當(dāng)下，為了防詐騙,、遠(yuǎn)離互聯(lián)網(wǎng)財(cái)務(wù)焦慮而放棄電子支付這項(xiàng)功能,，也是老年人難以融入互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的一種體現(xiàn),。
成癮焦慮：網(wǎng)絡(luò)成癮帶來老齡健康隱憂
在討論互聯(lián)網(wǎng)的適老化時(shí)，很少有人注意到老年群體也面臨著“成癮”危局,。從問卷結(jié)果來看,，有59.57%的老年人有網(wǎng)絡(luò)成癮的趨勢(shì)，其中,，“非常嚴(yán)重,，很依賴手機(jī)，對(duì)生活有較大影響” 的占2.84%,，“比較嚴(yán)重,，每天習(xí)慣性玩手機(jī)”的占8.27%，“有一點(diǎn),，空閑時(shí)間就想玩手機(jī)”的占48.46%,。幾位受訪老人均表示對(duì)手機(jī)形成了依賴，有老人反映頻繁使用手機(jī)影響眼睛,、脊椎的健康等,。很多老年人在智能手機(jī)的“聽書”“看新聞”“短視頻”等互聯(lián)網(wǎng)功能中再次找到了自己的興趣點(diǎn)，但由于相關(guān)健康知識(shí)科普不足,，社會(huì)關(guān)注不夠,，一些老年人深陷“成癮”泥潭。
應(yīng)對(duì)：當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)適老化改造狀況如何
政府部門持續(xù)完善適老頂層設(shè)計(jì)
針對(duì)我國(guó)人口老齡化趨勢(shì),，政府部門反應(yīng)迅速,、積極應(yīng)對(duì)，相繼出臺(tái)并持續(xù)推進(jìn)系列政策落地實(shí)施,。2020年,，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景,，明確提出“堅(jiān)持解決突出問題與形成長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合”等重要基本原則,。2021年，工信部開展“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”,，重點(diǎn)工作包括互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造等,，發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施工作的通知》，首次明確提出“互聯(lián)網(wǎng)適老化”議題,，要求積極融合運(yùn)用新技術(shù),，切實(shí)促進(jìn)產(chǎn)品豐富多樣和服務(wù)方便可及，提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用無障礙化普及率,。
2022年兩會(huì)期間,，多位代表委員提出覆蓋智能應(yīng)用、智能終端等多種產(chǎn)品及場(chǎng)景的數(shù)字適老化相關(guān)提案建議,。政府工作報(bào)告中也明確指出,，要推動(dòng)老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。政府對(duì)數(shù)字適老的規(guī)劃從宏觀原則到具體細(xì)節(jié)均有涉及，顯現(xiàn)出讓老年群體共享數(shù)字建設(shè)成果的決心與清晰思路,。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)初步探索感官適老化改造
美團(tuán),、支付寶、抖音等擁有較多老年用戶的熱門App均推出了“長(zhǎng)輩模式”按鈕,，百度推出了單獨(dú)的“百度大字版”“百度地圖關(guān)懷版”等,。此類適老化改造的共同特點(diǎn)是字體、圖標(biāo)明顯加大,，普通版的許多附加功能被刪減,，界面變得更加簡(jiǎn)潔，但是二級(jí)界面與普通版本幾無差異,，改造基本停留在視覺感官適老化的層級(jí),，還沒有深入到聽覺、觸覺或邏輯改造的層次,。
“做產(chǎn)品開發(fā)的人員平均年齡在30～40歲,，但擁有衰老體驗(yàn)的是60歲以上的另一群人，解決問題的人與了解問題的人并不匹配,，存在錯(cuò)位,。”在適老產(chǎn)品領(lǐng)域耕耘多年的從業(yè)者如是說道,。技術(shù)研發(fā)群體如何真正認(rèn)知,、了解老年群體的高維需求？對(duì)此,，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者介紹,，產(chǎn)品研發(fā)之初即有內(nèi)部測(cè)試環(huán)節(jié)，根據(jù)員工親屬的反饋提升產(chǎn)品對(duì)老人友好程度,，是目前小范圍可實(shí)現(xiàn)的適老“進(jìn)階探索”,。
“老人模式”網(wǎng)絡(luò)凈化初見成效
彈出廣告、界面無故跳轉(zhuǎn),、信息流廣告等都會(huì)給老年人觸網(wǎng)帶來一定的困難,，誘導(dǎo)老年人消費(fèi)也面臨多重風(fēng)險(xiǎn)，因而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在進(jìn)行適老化改造時(shí)不約而同地選擇了削減廣告植入,，改善老年人的觸網(wǎng)環(huán)境,，最大限度降低廣告等外部信息給老年人帶來的困惑。比如有的長(zhǎng)輩模式插入廣告數(shù)量明顯減少,，有的直接摘掉了開屏廣告,。
此外，關(guān)懷版的設(shè)計(jì)中會(huì)控制信息密度，以減輕老年群體“信息過載”的負(fù)擔(dān),，對(duì)推銷淡斑、植牙等“老人特供”廣告的審核也在強(qiáng)化,。研發(fā)人員認(rèn)為,，為虛假內(nèi)容打上標(biāo)簽、減少分發(fā)或作出“內(nèi)容存疑”的提示等逆流量而行的“反向動(dòng)作”,，也將是為老人“凈網(wǎng)”的下一步方案,。
困境：適老化改造難在哪
“表層適老化”難以滿足老年人需求
老年人的各項(xiàng)感知器官會(huì)伴隨年齡的增長(zhǎng)而逐漸衰退，感知能力也會(huì)逐漸退化,，最先表現(xiàn)為視力和聽力的下降,。《中國(guó)國(guó)人眼底病變狀況大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示,，在61—70歲人群中,，眼底病變異常率為21.39%，在70歲以上人群中,，異常率達(dá)25.61%,。這就對(duì)手機(jī)軟件頁面設(shè)計(jì)提出了更高要求。
此外,，由于老年人指尖的觸覺敏感度也會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)降低,，第一手骨背間肌隨意收縮產(chǎn)生的精細(xì)動(dòng)作的加速度也存在波動(dòng)，導(dǎo)致老年人手部精細(xì)動(dòng)作控制的精確度下降,，從而在使用手機(jī)觸屏?xí)r出現(xiàn)偏差,、產(chǎn)生不便。目前雖有諸多軟件紛紛推出適老版本,，但未能進(jìn)一步洞察老人真正需求?，F(xiàn)有“表層適老化”軟件難以滿足老年群體的多樣生理需求。
企業(yè)缺乏內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力
在談及產(chǎn)品適老化改造及設(shè)計(jì)時(shí),，“不盈利就沒動(dòng)力”是調(diào)研組在與互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員進(jìn)行訪談中聽到最多的話語,。互聯(lián)網(wǎng)公司一線開發(fā)人員表示,，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)而言,，將老年人定位為目標(biāo)群體，為其設(shè)計(jì)產(chǎn)品邏輯,、打造開發(fā)軟件,、進(jìn)行用戶測(cè)試并不是一件很困難的事情，但由于老年群體付費(fèi)意愿不足,、老年模式缺乏清晰盈利模式等原因,，企業(yè)缺乏推進(jìn)動(dòng)力。
相關(guān)政策并沒有要求所有產(chǎn)品都要進(jìn)行改造，加之自身內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力不足,，企業(yè)大多會(huì)根據(jù)工信部出臺(tái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行一些基本的,、簡(jiǎn)單化的調(diào)整，而非根據(jù)年齡,、城鄉(xiāng),、文化水平等多樣因素對(duì)軟件進(jìn)行針對(duì)性、個(gè)性化改造,，未能進(jìn)行深層次的交互邏輯上的適老化思考及改造,。
宣傳渠道及聲量有限
調(diào)查中，38.77%的老人表示完全沒聽過,、沒用過各種手機(jī)軟件的“老人模式”,，“聽說過一些，偶爾會(huì)用”的占46.81%,。雖然在訪談中互聯(lián)網(wǎng)公益部門員工認(rèn)為他們已經(jīng)盡力“鋪開”宣傳,，但也只有5.91%的老人是從媒體、社區(qū)等科普宣傳渠道獲悉“老人模式”的,，更多的人則表示同齡人及晚輩會(huì)進(jìn)行推薦或是沒有收到過任何渠道的宣傳,。推廣適老信息的力度仍較為有限，數(shù)字適老概念未能有效普及,。
展望：多方主體合力構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)適老環(huán)境
數(shù)字善治,，政府助推技術(shù)福祉惠老
要行之有效地推進(jìn)適老化，最關(guān)鍵的推動(dòng)者仍是政府,。首先,，應(yīng)針對(duì)適老化改造提供更多的財(cái)政支持。如采購(gòu)數(shù)字產(chǎn)品,、提供數(shù)字教育服務(wù),、改善信息基礎(chǔ)設(shè)施，可高效提升老年人數(shù)字素養(yǎng),；運(yùn)用減稅降費(fèi),、貸款優(yōu)惠等財(cái)政工具扶持研發(fā)適老產(chǎn)品的企業(yè)，可降低其成本負(fù)擔(dān),；各級(jí)政府獎(jiǎng)勵(lì)效果佳,、轉(zhuǎn)化快的適老設(shè)計(jì)，激發(fā)企業(yè)進(jìn)行適老改造的積極性,，從供給端顯著拔高適老化水準(zhǔn),。財(cái)政部門還應(yīng)對(duì)具體投入進(jìn)行核實(shí)與績(jī)效評(píng)價(jià)，以切實(shí)保障數(shù)字適老的財(cái)政激勵(lì)效益,。
其次,，建立健全以老年人數(shù)字權(quán)利為核心的法律政策體系,。以法律的強(qiáng)制性保證老年群體最迫切的數(shù)字需求能夠得到及時(shí)實(shí)現(xiàn)，制定惠老取向的數(shù)字化資源分配制度化原則,；通過制定標(biāo)準(zhǔn)的方式引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)增強(qiáng)進(jìn)行適老化改造的共識(shí),，如對(duì)老年應(yīng)用軟件的虛假信息、隱私保護(hù)等問題進(jìn)行框架式整合,、劃定紅線,，為老年群體“清朗用網(wǎng)”予以強(qiáng)力支撐。
同時(shí),，為老年群體提供“離網(wǎng)斷聯(lián)”選擇,。今年6月,，上海市推出“隨申碼”離線服務(wù),，老年人可憑身份證申請(qǐng)紙質(zhì)健康碼。同樣地,，現(xiàn)金支付,、人工導(dǎo)引、當(dāng)場(chǎng)預(yù)約等“去互聯(lián)網(wǎng)化”的線下服務(wù)渠道應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞直Ａ襞c持續(xù)維護(hù),。騰訊研究院陸詩雨在2021北京互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上表示：“我們必須承認(rèn),，數(shù)字科技還無法普照所有人，數(shù)字化應(yīng)當(dāng)成為老年人的一個(gè)可選項(xiàng),，而不是一個(gè)必選項(xiàng),。”老年人的線下空間不應(yīng)被壓縮和取消,，數(shù)字時(shí)代老年人仍應(yīng)有更多主張線下權(quán)利的自主權(quán),。
憂老所憂，“銀發(fā)”經(jīng)濟(jì)亟待開發(fā)
人們常?？吹絻深惱夏耆水嬒瘢阂环N是通過互聯(lián)網(wǎng)便捷地出游,、購(gòu)物、與老友社交,，甚至成為頗受追捧的網(wǎng)紅的老年人,；另一種則是手捧紙質(zhì)健康碼，或在公交車上手忙腳亂刷不開二維碼而黯然下車的落寞人群,。調(diào)研中,，從業(yè)多年的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理也表示，她所服務(wù)的兩款老年軟件的受眾收入水平差距較顯著,，兩類老人對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的需求也大相徑庭,。
對(duì)“衰老”缺乏體驗(yàn)、感受與想象的研發(fā)人員,，還需深入調(diào)研老年群體的衰老體驗(yàn)和具體需求,，與老年人共同進(jìn)入具象的生活場(chǎng)景,，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)從源頭嵌入“老人思維”“老人視角”，從整體“憂老所憂”,，如實(shí)現(xiàn)語音導(dǎo)引的覆蓋,、權(quán)威信源的篩選、智能交互的強(qiáng)化等,，才能使產(chǎn)品的適老化具備深層次洞察和精細(xì)化的延展方向,。適老化改造是一個(gè)逐步擴(kuò)展、趨于完善和均衡迭代的進(jìn)程,，不應(yīng)強(qiáng)求一蹴而就的效益,。
企業(yè)的另一重困境在于，僅出于社會(huì)責(zé)任或公益情懷,，很難具備自發(fā),、充沛、可持續(xù)的適老化動(dòng)力,。調(diào)研中,，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的研發(fā)人員指出，“在現(xiàn)有產(chǎn)品上做老人模式實(shí)際需要的成本是比較高的,，除了單獨(dú)的開發(fā)設(shè)計(jì)人員,，還需長(zhǎng)期投入維護(hù)，這件事可能只有‘大廠’有財(cái)力做,，中小廠還是生存排在第一位,。”
《2021年中國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)洞察報(bào)告》指出,，對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付謹(jǐn)慎的老年群體將會(huì)逐漸敞開對(duì)數(shù)字消費(fèi)的信任,；《中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，到2050年,，我國(guó)老年人口的消費(fèi)潛力將增長(zhǎng)到106萬億元左右,。上述數(shù)據(jù)均表明“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”尚處于“藍(lán)海”,，其蘊(yùn)藏的經(jīng)濟(jì)價(jià)值亟待挖掘,。頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工也談及，如果能夠健康有序地培育老年群體的付費(fèi)習(xí)慣,，積極生產(chǎn)面向老人友好的內(nèi)容,，使之順暢接入廣域的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，老年群體將是未來互聯(lián)網(wǎng)尋求新入口的重要增量,。這將為企業(yè)適老化進(jìn)程注入更旺盛的動(dòng)力,。
激活“附近”，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)支持?jǐn)?shù)字反哺
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,，在互聯(lián)網(wǎng)使用陷入無助時(shí),，74.94%的老人會(huì)優(yōu)先求助于子女,、晚輩等年輕人，34.04%的老人會(huì)求助配偶,、朋友等同齡人,。這意味著，老年群體使用互聯(lián)網(wǎng)最核心,、緊密的支持網(wǎng)絡(luò)是由“附近的人”織就的,。
“附近”既是血緣的親近，也是地緣的貼近,。一位從未受過教育的老人表示,，“要是手機(jī)上有重要的事，肯定先問識(shí)字的老伴,，老伴不在就問問鄰居,，請(qǐng)他們幫忙讀一讀?！鄙鐓^(qū)的意義也在于此,，疫情期間由社區(qū)或鄰居組織的網(wǎng)絡(luò)“團(tuán)購(gòu)”中,，年輕的街坊教老者下單,，為許多習(xí)慣線下買菜、購(gòu)藥的老人成功“解鎖”了線上購(gòu)物,，展現(xiàn)了“附近”對(duì)老人的有力托舉,。
公眾對(duì)于“數(shù)字反哺”的理解，多數(shù)停留于“技術(shù)反哺”層面,，認(rèn)為只要教會(huì)老人滑屏,、點(diǎn)擊、退出等操作即完成了幫助過程,。事實(shí)上,，數(shù)字時(shí)代，“數(shù)字原住民”需要幫助“數(shù)字遺民”實(shí)現(xiàn)文化層面的“再社會(huì)化”：幫助他們掌握操作的邏輯設(shè)計(jì),、共識(shí)的數(shù)字知識(shí),、流行語和表情包等“社交貨幣”，使老人在文化上有融入感,、歸屬感,。
因此，推進(jìn)智慧社區(qū)的適老化建設(shè),，需充分調(diào)動(dòng)“人”的要素,，推進(jìn)“反哺志愿者”群體的建設(shè)，通過當(dāng)面對(duì)話與演示指導(dǎo)的“技術(shù)反哺”,，幫助老年人強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)的操作與實(shí)踐技能,；開設(shè)社區(qū)專門的科普教育活動(dòng),，以引導(dǎo)老人深度學(xué)習(xí)，激發(fā)其數(shù)字學(xué)習(xí)的自驅(qū)力,，于更高層面實(shí)現(xiàn)“文化反哺”,。綜上，構(gòu)建多維度,、深層次,、嚴(yán)密有力的“附近”支持網(wǎng)絡(luò)，才能使老年群體在數(shù)字時(shí)代“心有所安”,。
互聯(lián)網(wǎng)的適老化改造還需與城市整體的養(yǎng)老方案相銜接,，共同構(gòu)筑全場(chǎng)景的老人友好型社會(huì)，以使數(shù)字化真正成為福祉,，讓數(shù)字福祉與每位老人產(chǎn)生聯(lián)結(jié),。我們都有責(zé)任開展“積極老齡化”的探索，使老人在數(shù)字時(shí)代不焦慮,、不恐慌,、不孤獨(dú)，讓每位公民不怕衰老,，讓時(shí)代的列車不會(huì)甩下任何人,，奔馳而過的數(shù)字列車中，始終有老人們從容的一席之地,。
?。ㄖ醒朊褡宕髮W(xué)調(diào)研組成員：徐智、張瑞雪,、孟映辰,、劉宴君）（記者 白雪蕾）
