新華社廣州1月27日電 題：“二手”手機(jī)號(hào)“剪不斷、理還亂”,，該管一管了,！——新買的手機(jī)號(hào)為何“難斷前緣”？
新華社記者胡林果
近日,，廣州陳先生手機(jī)收到一條“追債”短信：“劉某某……因欠款逾期多次溝通無果,，我方團(tuán)隊(duì)今天已開車出發(fā)前往你戶籍所在地和單位分別進(jìn)行核實(shí)……”陳先生很納悶，劉某某是誰,？劉某某的欠款短信怎么發(fā)到自己手機(jī)上了,？打電話問營(yíng)業(yè)廳后才知道劉某某是該手機(jī)號(hào)的前號(hào)主。
因購(gòu)買到“二手號(hào)碼”遭遇短信電話騷擾,、無法新注冊(cè)App的用戶不在少數(shù),，如何才能讓手機(jī)號(hào)“干干凈凈”回歸用戶？對(duì)此記者展開了調(diào)查,。
新買的手機(jī)號(hào)遭遇“前任”騷擾
陳先生除了三天兩頭收到“追債”短信,，還時(shí)常接到這個(gè)手機(jī)號(hào)的“幽靈”叫車服務(wù)。
圖為廣州陳先生手機(jī)收到一條平臺(tái)發(fā)給前號(hào)主的“追債”短信,。
“你好,，我的車到了，你人在哪,？”2022年1月初的一天,，陳先生又接到一個(gè)網(wǎng)約車司機(jī)的電話?！拔颐髅鳑]有叫車，司機(jī)為什么打給我,？”陳先生告訴記者,，現(xiàn)在這個(gè)“138”號(hào)段中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)號(hào)是2020年12月購(gòu)于廣州天河城某通信公司，自己從未使用該手機(jī)號(hào)注冊(cè)網(wǎng)約車賬號(hào)。
陳先生通過網(wǎng)約車客服查詢發(fā)現(xiàn),，使用該手機(jī)號(hào)的網(wǎng)約車用戶近一年來一直在使用該號(hào)叫車,，且2022年1月還有一單網(wǎng)約車欠款未繳。
陳先生表示,，自己已經(jīng)買這個(gè)號(hào)一年多了,，不明白為何前號(hào)主還能使用該手機(jī)號(hào)注冊(cè)的網(wǎng)約車賬號(hào)?！叭绻易约合胗眠@個(gè)手機(jī)號(hào)注冊(cè)網(wǎng)約車賬號(hào),，豈不是還要先幫他還錢？”
隨后陳先生打電話給移動(dòng)客服,，對(duì)方表示需要用戶自行打電話給App平臺(tái),，陳先生很不滿，“前手機(jī)號(hào)主到底注冊(cè)了多少個(gè)App我也不掌握,，難道要我挨個(gè)打電話給平臺(tái)嗎,？”
不僅如此，陳先生還發(fā)現(xiàn)該手機(jī)號(hào)的微信賬號(hào)已被注冊(cè),。此前就有山東網(wǎng)友表示,，自己的手機(jī)換號(hào)忘記解綁微信，新號(hào)主通過短信登錄用戶微信,，向其親友騙取了6000元,。
家在湖南的張同學(xué)去年來廣州上大學(xué)后新辦了一個(gè)新手機(jī)號(hào)，他就曾接到過自稱是該手機(jī)號(hào)“前任”號(hào)主打來的電話,，對(duì)方說自己某App的賬號(hào)還綁定在這個(gè)手機(jī)號(hào)上,，有個(gè)驗(yàn)證碼發(fā)到這個(gè)手機(jī)號(hào)上了，要張同學(xué)把驗(yàn)證碼告訴他,。張同學(xué)認(rèn)為無法確認(rèn)對(duì)方的身份,，便拒絕了。之后對(duì)方還經(jīng)常打電話發(fā)短信過來騷擾張同學(xué),。
圖為廣州市民陳先生從未去過重慶云陽(yáng)縣,，卻多次收到云陽(yáng)縣雙江街道辦發(fā)來的短信。
“二手號(hào)碼”出現(xiàn)重大隱患
用戶為何會(huì)購(gòu)買到二手手機(jī)號(hào),？當(dāng)初購(gòu)買時(shí)銷售人員是否告知,？陳先生找到購(gòu)買手機(jī)號(hào)的廣州天河城某通信公司，該公司工作人員表示,，現(xiàn)在136,、137、138這些號(hào)段放出來的手機(jī)號(hào)基本都是二手的,，有的甚至是三手,、四手的,，要想買到全新的，基本都是187,、188這些號(hào)段,。“如果客戶沒有問,，我們也不會(huì)專門說,。”工作人員說,。
中國(guó)移動(dòng)廣東分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，由于手機(jī)號(hào)碼資源的稀缺性，當(dāng)客戶所使用的號(hào)碼銷號(hào)之后,，會(huì)先經(jīng)過一段時(shí)間的凍結(jié),，然后重新發(fā)放給新的客戶使用，根據(jù)電信服務(wù)規(guī)范相關(guān)要求,，電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限最短為90日,。
廣州天河城某通信公司工作人員說，號(hào)碼注銷一般分為主動(dòng)注銷和被動(dòng)注銷,。對(duì)于主動(dòng)銷號(hào)的用戶,，工作人員會(huì)告知他們及時(shí)解除相關(guān)綁定；但對(duì)于欠費(fèi)銷號(hào)的用戶,，就會(huì)出現(xiàn)銷號(hào)后手機(jī)號(hào)與第三方平臺(tái)的綁定沒解除的情況,。
深圳市消費(fèi)糾紛評(píng)審專家、北京市東元（深圳）律師事務(wù)所律師鄧永認(rèn)為,，放在過去,，手機(jī)號(hào)注銷之后“冷靜”一段時(shí)間，對(duì)后續(xù)號(hào)主的使用不會(huì)有太多影響,。然而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起,，各種App應(yīng)用都要綁定手機(jī)號(hào)，手機(jī)號(hào)的功能不局限于通信層面,。因此,，過了“冷靜期”之后重新投放進(jìn)市場(chǎng)的手機(jī)號(hào)，有可能依然保持著與App應(yīng)用千絲萬縷的聯(lián)系,。
那么手機(jī)號(hào)注銷后,，用戶與各大App應(yīng)用綁定的關(guān)系，運(yùn)營(yíng)商能否為之解綁,？中國(guó)移動(dòng)廣東分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，已銷戶手機(jī)號(hào)碼重新放號(hào)前，原有的中國(guó)移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)均會(huì)徹底清理,。但號(hào)碼與其他第三方賬號(hào)的綁定關(guān)系,，運(yùn)營(yíng)商并不掌握,。
記者調(diào)查了解到,，第三方公司也并不知道該手機(jī)號(hào)是否在通信層面已注銷,、何時(shí)注銷。某網(wǎng)約車公司工作人員向記者透露,，就曾有用戶叫了一個(gè)距離非常遠(yuǎn)的網(wǎng)約車,，下車之后沒有主動(dòng)付款，之后手機(jī)號(hào)注銷了,、綁定手機(jī)號(hào)的網(wǎng)約車賬號(hào)不再使用,，該筆車費(fèi)也遲遲沒有繳納，“我們會(huì)發(fā)短信提醒用戶付車費(fèi),，但是實(shí)在聯(lián)系不上也沒有辦法,。”
這意味著,，由于運(yùn)營(yíng)商與第三方公司就用戶手機(jī)號(hào)是否已注銷等問題尚未建立起溝通機(jī)制,，不僅限制了新用戶正常使用App的權(quán)利，第三方公司也遭受到經(jīng)濟(jì)損失,。
期待號(hào)碼“全流程”注銷
深圳的王女士認(rèn)為花同樣的錢購(gòu)買到二手手機(jī)號(hào)有些不值,，“我購(gòu)買手機(jī)號(hào)時(shí)專門問了，工作人員稱新手機(jī)號(hào)和舊手機(jī)號(hào)在售價(jià)和套餐上沒有什么區(qū)別,，舊手機(jī)號(hào)也并非更加優(yōu)惠,，但舊手機(jī)號(hào)卻在使用權(quán)益上有了差別，我不能接受,?！?/p>
鄧永認(rèn)為，回收再利用的手機(jī)號(hào)在重新啟用時(shí),，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)保障新用戶的利益,。運(yùn)營(yíng)商對(duì)手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行二次銷售時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者該號(hào)碼是二手手機(jī)號(hào),，可能會(huì)給消費(fèi)者帶來不便或損失,，否則就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán),。
此外,，當(dāng)手機(jī)號(hào)新用戶在遇到號(hào)碼被占用等情況時(shí)，這意味著消費(fèi)者的正常使用權(quán)被限制,。運(yùn)營(yíng)商收到新用戶的投訴后,，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)聯(lián)系第三方平臺(tái)，將原用戶對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)與平臺(tái)解除綁定,，以免侵害消費(fèi)者和第三方平臺(tái)的權(quán)益,。
北京市京師律師事務(wù)所律師孟博認(rèn)為,，運(yùn)營(yíng)商可通過各種方式盡力解除號(hào)碼之前綁定在App上的業(yè)務(wù)，可嘗試和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)聯(lián)合起來建立一個(gè)體系,，用戶注銷手機(jī)號(hào)時(shí)同步通知各大平臺(tái),。據(jù)悉，有通信運(yùn)營(yíng)商已推出互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)清理服務(wù),，可清理手機(jī)號(hào)碼在部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的注冊(cè)信息,。“也期待更多的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)加入其中,，共同保障用戶的正常使用權(quán),。”孟博說,。
