新華社北京1月22日電 題：“不一樣”的旅途——2022年春運(yùn)觀察

　　新華社記者樊曦,、葉昊鳴、周圓

　　虎年春節(jié)臨近,，一年一度的春運(yùn)大幕已經(jīng)開啟,。今年春運(yùn)，國內(nèi)外疫情防控形勢(shì)依然嚴(yán)峻復(fù)雜,，北京冬奧會(huì)即將開幕,，保障難度加大。行走路上,，讓旅客感受到不一樣的溫暖,，是交通運(yùn)輸部門的“考題”，更是這個(gè)新年最美的開啟方式,。

　　1月16日晚,，動(dòng)車組列車停靠在中國鐵路蘭州局集團(tuán)有限公司蘭州車輛段蘭州西動(dòng)車運(yùn)用所整備場上,，為1月17日開始的2022年春運(yùn)做好準(zhǔn)備（無人機(jī)照片）,。新華社記者 杜哲宇 攝

　　安心之路：在“控”和“通”上下功夫

　　22日清晨，吉林省吉林市吉長城際公交候車廳內(nèi),，“您好,，請(qǐng)戴好口罩，測量體溫,，出示您的健康碼和行程卡”的提示音不斷,。在乘務(wù)人員的協(xié)助下,，乘客依次完成掃碼、測溫,、安檢等過程,，有序進(jìn)站。

　　“每輛城際公交車都安裝了掃碼登記儀,，各個(gè)站點(diǎn)上車的每位乘客都要掃碼登記,，做到疫情防控有跡可循?！奔质须p興公交客運(yùn)有限責(zé)任公司市場營銷部經(jīng)理張一一說,。

　　面對(duì)疫情考驗(yàn)，今年春運(yùn)在做好疫情防控的同時(shí),，又要做好運(yùn)輸保障,，確保人民群眾健康安全平穩(wěn)有序出行。

　　“做好‘控’和‘通’兩方面工作,?！亍褪强茖W(xué)精準(zhǔn)實(shí)施交通運(yùn)輸管控，防止疫情外溢,?！ā褪嵌喙荦R下確保物資運(yùn)輸暢通，保障生產(chǎn)生活物資運(yùn)輸,，也保障生產(chǎn)生活秩序穩(wěn)定,。”交通運(yùn)輸部應(yīng)急辦副主任周旻說,。

　　1月16日,，乘務(wù)員在上海虹橋開往漢口的G1724次列車上向旅客分發(fā)防疫宣傳冊(cè)。新華社記者 陳飛 攝

　　從旅客出行來看,，今年春運(yùn)客流存在較大不確定性,，因此，在出行方面要做到科學(xué)精準(zhǔn)引導(dǎo),。交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院綜合運(yùn)輸研究中心總工程師劉振國表示,，今年春運(yùn)將總體按照減少人員無序流動(dòng)、引導(dǎo)錯(cuò)峰出行的原則進(jìn)行,。

　　來自交通運(yùn)輸部的數(shù)據(jù)顯示,，從春運(yùn)前5天（17日至21日）客流情況看，全國共發(fā)送旅客近1.3億人次,，日均客流約2500萬人次,，與2021年春運(yùn)同期相比增長約40%；但與疫情前的2019年春運(yùn)相比,，下降6成左右,。“總體看,，客流保持中低位運(yùn)行,，公路、鐵路仍是主要出行方式,。結(jié)合以往情況看,，預(yù)計(jì)節(jié)前客流較為平穩(wěn)，務(wù)工流,、探親流,、學(xué)生流仍是春運(yùn)客流主體?！苯煌ㄟ\(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司綜合運(yùn)輸服務(wù)處處長曾嘉說,。

　　1月3日，旅客在南京火車站通過自助售票機(jī)購買火車票,。當(dāng)日,，鐵路部門開始發(fā)售2022年春運(yùn)火車票。新華社發(fā)（蘇陽 攝）

　　從貨運(yùn)來看,，貨架子滿不滿,，菜籃子實(shí)不實(shí)，超市里供應(yīng)足不足,，直接關(guān)系著千家萬戶幸福年,。

　　中國國家鐵路集團(tuán)有限公司運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人表示，鐵路部門春運(yùn)期間繼續(xù)加強(qiáng)發(fā)電供暖用煤,、東北糧食,、春耕化肥、節(jié)日物資等關(guān)系國計(jì)民生的重點(diǎn)物資運(yùn)輸,，確保人民群眾溫暖過冬和國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行,。全國鐵路日均裝車17萬車以上，力保全國363家直供電廠存煤可耗天數(shù)15天以上,。

　　順心之路：行走在外更通暢

　　“請(qǐng)問洗手間在哪,？”

　　“您要去洗手間嗎？請(qǐng)跟我來,?！?/p>

　　在江西興國西站候車廳，一位名叫“興興”的新“人”上崗,，引來了不少乘客關(guān)注,。

　　興國西站客運(yùn)員李非凡告訴記者，“興興”是智能機(jī)器人,，可以自主完成旅客引導(dǎo),、安全宣傳,、問題咨詢等車站服務(wù)，承擔(dān)電子客票無紙化和日常疫情防控消殺“大使”,，對(duì)站內(nèi)地面進(jìn)行消毒,。

　　1月18日，空氣環(huán)境自動(dòng)消毒機(jī)器人“小創(chuàng)”在合肥南站通過自動(dòng)識(shí)別路徑進(jìn)行噴灑消毒,。新華社記者 周牧 攝

　　科技讓出行更便捷,。在河南高速公路鶴壁站，基于“遠(yuǎn)程控制”設(shè)計(jì)理念創(chuàng)新研發(fā)的混合車道自動(dòng)發(fā)卡設(shè)備近日投入試運(yùn)行,。

　　當(dāng)非ETC車輛行駛至車道時(shí),，系統(tǒng)能自動(dòng)準(zhǔn)確識(shí)別出車型、車牌和軸數(shù)等信息,，并自動(dòng)彈出通行卡,。司乘人員領(lǐng)卡后，通行桿抬起,，車輛順利駛?cè)敫咚俟?，整個(gè)過程僅需4秒左右，而且實(shí)現(xiàn)了司機(jī)和其他人員的“零接觸”,，有效降低了疫情傳播風(fēng)險(xiǎn),。

　　在長三角鐵路，細(xì)節(jié)之中見溫情,。177個(gè)車站建成12306旅客服務(wù)中心,，為旅客提供咨詢、改簽等服務(wù),；205個(gè)車站啟用“驗(yàn)檢合一”組織模式,，旅客在檢票口完成驗(yàn)證、檢票作業(yè),，減少進(jìn)站排隊(duì)等待時(shí)間和刷證次數(shù),；上海虹橋、蘇州,、嘉興南,、揚(yáng)州東、臺(tái)州,、安慶西等49個(gè)車站候車區(qū)提供座椅扶手掃碼手機(jī)充電服務(wù)……

　　交通運(yùn)輸部副部長趙沖久表示,，為了確保旅客暖心出行，各地交通部門要加強(qiáng)與鐵路,、民航等部門協(xié)同合作,，強(qiáng)化干線運(yùn)輸與城市交通銜接，做好到達(dá)旅客疏運(yùn)工作,，切實(shí)解決“最后一公里”問題,，同時(shí)加強(qiáng)春運(yùn)高峰時(shí)段,、重點(diǎn)路段的路網(wǎng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測，引導(dǎo)公眾錯(cuò)峰避峰出行,。

　　1月15日,，在4318次列車上,，一名農(nóng)民給旅客購買的豬肉稱重,。這是一輛行駛在東北東部山區(qū)的慢火車。為助力鄉(xiāng)村振興,，中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司吉林客運(yùn)段在列車上開辦“年貨大集”,。沿線各村鎮(zhèn)的農(nóng)民不用等到進(jìn)城，就可在車廂里售賣自家山貨,。新華社記者 楊青 攝

　　隨著我國高鐵建設(shè)高質(zhì)量推進(jìn),，今年春運(yùn)，鐵路運(yùn)輸保障能力大大提升,。復(fù)興號(hào)歷史性地實(shí)現(xiàn)了全國31個(gè)省區(qū)市全覆蓋,。“八縱八橫”高鐵網(wǎng)越織越密,，高鐵成網(wǎng)運(yùn)營優(yōu)勢(shì)明顯,；一大批線路投入運(yùn)營，又有25個(gè)縣結(jié)束了不通火車的歷史,。

　　“我們測算,，今年春運(yùn)全國鐵路客運(yùn)最大能力安排較2019年同期增長10%左右?！敝袊鴩诣F路集團(tuán)有限公司客運(yùn)部主任黃欣說,。

　　黃欣表示，鐵路部門將根據(jù)疫情防控形勢(shì)和客流變化,，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析,，堅(jiān)持適需安排、應(yīng)急有備,，科學(xué)精準(zhǔn)安排客運(yùn)能力上線,，滿足出行需要。同時(shí)保持普速列車開行規(guī)模,，堅(jiān)持開好81對(duì)公益性“慢火車”,，為群眾提供基本出行服務(wù)保障。

　　2021年12月30日,，在北京北站,，京張高鐵“雪之夢(mèng)”乘務(wù)組成員吳一凡（左）等待旅客登車?！把┲畨?mèng)”乘務(wù)組,，主要值乘北京北至太子城,、北京北至延慶的復(fù)興號(hào)智能動(dòng)車組列車，除了提供日常乘務(wù)服務(wù),，還承擔(dān)著京張高鐵智能動(dòng)車組的外語講解服務(wù),。新華社記者 黃臻 攝

　　暖心之路：服務(wù)品質(zhì)再升級(jí)

　　21日上午6時(shí)20分，隨著G8801次列車從清河站開出,，京張高鐵冬奧列車正式開啟賽時(shí)運(yùn)輸服務(wù),。

　　迎接四方賓客，共赴冬奧之約,。為打造冬奧列車服務(wù)靚麗風(fēng)景線,，中國鐵路北京局集團(tuán)公司北京客運(yùn)段京張高鐵車隊(duì)專門組建了“雪之夢(mèng)”乘務(wù)組。

　　作為京張高鐵首發(fā)列車長,，呂盼是“雪之夢(mèng)”乘務(wù)組的一員,，值乘21日北京北站開往太子城站的G8825次列車，“該趟列車內(nèi)有全球唯一的5G超高清演播室,，車廂表面是專門打造的冰雪涂裝,。”“我們經(jīng)過了英語,、手語,、冬奧會(huì)知識(shí)、國際禮儀常識(shí),、業(yè)務(wù)技能等全方位培訓(xùn)和選拔,，將用最好的服務(wù)為冬奧助力，為中國喝彩,?！彼f。

　　在冬奧列車上,，記者看到溫暖的氛圍無處不在,。備有針線包、清潔劑,、雨衣,、玩具的服務(wù)“百寶箱”、多種冬奧特許商品……

　　今年春運(yùn),，無論是線上還是線下,，車站、公路還是機(jī)場,，出行的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提升,。

　　1月17日，在浙江省湖州市長興站進(jìn)站口，防疫工作人員和轄區(qū)志愿者查驗(yàn)進(jìn)站旅客健康碼,、行程碼,。新華社發(fā)（吳拯攝）

　　在廣州，中國鐵路廣州局集團(tuán)公司在管內(nèi)各大車站276臺(tái)全功能自助售（?。┢睓C(jī)上新增了改簽功能,。電子支付購買、未換取報(bào)銷憑證的旅客,，可以直接在自助售(取)票機(jī)上辦理改簽業(yè)務(wù),，無需再到售票窗口辦理，往年售票廳退,、改簽窗口排長隊(duì)的現(xiàn)象一去不復(fù)返,。

　　針對(duì)老年人,、脫網(wǎng)人群和需要特殊服務(wù)的重點(diǎn)人群,，鐵路部門在線上線下全渠道開展關(guān)愛服務(wù)。線上持續(xù)提升12306網(wǎng)站和手機(jī)客戶端適老化等無障礙服務(wù)水平,，老年人用注冊(cè)12306賬號(hào)填寫的手機(jī)號(hào)撥打12306客服電話時(shí)優(yōu)先受理,，為老年人旅客線上購票、信息查詢和預(yù)約服務(wù)提供便利,。

　　1月17日,，在209國道廣西柳州市融安縣段“春運(yùn)愛心驛站”，交通輔警為司乘人員送姜糖茶,。

　　各地紛紛提前開啟農(nóng)民工返鄉(xiāng)服務(wù),。1月8日清晨，一輛來自廣東汕頭的“春風(fēng)行動(dòng)”農(nóng)民工專用大巴抵達(dá)四川瀘州合江縣堯壩鎮(zhèn)服務(wù)點(diǎn),，在經(jīng)過測體溫,、查驗(yàn)核酸證明和信息登記后，車上的外出務(wù)工人員分別轉(zhuǎn)乘四川“金通工程”小黃車,，踏上了返鄉(xiāng)的路程,。而類似這樣的“專車”，當(dāng)天共有43輛,，分別從廣東,、福建、浙江等6省發(fā)往瀘州,，1700余名返鄉(xiāng)農(nóng)民工順利回到了自己的家鄉(xiāng),。

　　“去年底，我們就開始春運(yùn)返鄉(xiāng)返崗省際‘春風(fēng)行動(dòng)’問卷調(diào)查,，助力外出務(wù)工人員及時(shí)返鄉(xiāng)返崗,。”四川省交通運(yùn)輸廳道路運(yùn)輸管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過摸排“返鄉(xiāng)時(shí)間”“出發(fā)地和目的地”“選擇長途客車返鄉(xiāng)希望有哪些服務(wù)”等需求,，不斷推動(dòng)省際“春風(fēng)行動(dòng)”常態(tài)化,、規(guī)范化。

　　在新疆,，庫爾勒機(jī)場在春運(yùn)期間推出“首乘旅客”服務(wù)保障,，增設(shè)愛心服務(wù)專用柜臺(tái)、開設(shè)專用通道,、專人提供“一對(duì)一”全流程引導(dǎo)服務(wù),，確保首次乘坐飛機(jī)的旅客出行無憂。

　　2022年春運(yùn),，在暖心服務(wù)中感受別樣年味,，在“安心”春運(yùn)中踏上返鄉(xiāng)歸途。新的一年,，必將如此溫暖,。（參與記者：丁靜、王林園,、吳濤,、丁怡全）