新華社天津3月14日電 題：他們盯上老人了,！——部分手機App“收割”老年群體調(diào)查
新華社“新華視點”記者黃江林、鄧浩然
“這款交友App,，把我們家鬧得雞飛狗跳,。”武漢市民劉女士說,，家里老人看了網(wǎng)絡(luò)廣告下載了一款中老年社交App,，結(jié)果被引誘充值五六千元,。
“新華視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，如今老年人普遍用上了智能手機，但不少老年人欠缺網(wǎng)絡(luò)安全知識,，成為一些手機App流量“收割”的對象,，乃至陷入各種網(wǎng)絡(luò)套路中。
不少老年人在網(wǎng)上被騙
“我父親不知道點了什么廣告，無意間辦理了一份保險,，接下來每個月自動扣費并且沒有通知?！闭勂疬@件事,，來自天津的程先生十分氣憤——短短7個月，他父親就被某網(wǎng)絡(luò)保險平臺莫名其妙地扣款1800多元,。
程先生詢問其父親從何處投保時，年近七旬的老人完全不知道怎么回事,。他通過網(wǎng)絡(luò)搜索才發(fā)現(xiàn),，這個網(wǎng)絡(luò)保險平臺在出行App、購物彈窗等投放了很多廣告,，用“領(lǐng)紅包”“首月1元”等噱頭吸引眾多用戶點擊。
記者發(fā)現(xiàn),，在“黑貓投訴”平臺,，該網(wǎng)絡(luò)保險平臺迄今已有9000多條投訴，“老人在不明白的情況下被誤導(dǎo)投?！钡瘸蔀槌Ｒ姷耐对V標(biāo)題,。
“黑貓投訴”平臺上的消費者投訴情況
不少消費者感嘆，現(xiàn)在網(wǎng)上各種小廣告滿天飛,，老人一不小心就落入陷阱,，讓人防不勝防。
“老人已經(jīng)70多歲了,，平時省吃儉用,，一下被騙了2800多元,，每天茶飯不思,。”來自山西的李先生吐槽,，自己的父親在網(wǎng)上學(xué)習(xí)理財課,，說是免費學(xué)習(xí)，幾節(jié)課下來就在所謂“教授”的慫恿下買了價值2888元的“精品課”,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容都是“教授”從網(wǎng)上抄來的,。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心今年2月發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,，截至2021年12月,，中國60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達1.19億。
隨著老年網(wǎng)民快速增長，針對老年人的網(wǎng)絡(luò)套路也逐漸增多,。2021年9月,，中國社科院社會發(fā)展戰(zhàn)略研究院發(fā)布的研究報告顯示，17.25%的被訪老年人有在網(wǎng)絡(luò)中受騙的經(jīng)歷,；其中,，超四成老年人曾因保健品被騙，近四成老年人因免費領(lǐng)紅包被騙,。
天津市社會學(xué)會會長張寶義認為,，老年人是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的“年輕人”，也是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的“弱勢群體”,。老年人有其生理和心理上的特點,，面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)套路，往往難辨真?zhèn)?，一旦放下戒備心理就容易上?dāng)受騙,。
“圍獵”老年人手段多多
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些互聯(lián)網(wǎng)“老玩家”精心研究老年人的喜好和焦慮,，熟練運用互聯(lián)網(wǎng)套路,，在老年網(wǎng)民面前挖下一道道“流量深坑”。
——專打老年人缺少陪伴的痛點,，“陪聊”誘導(dǎo)付費充值,。眼下，不少社交軟件將目標(biāo)人群轉(zhuǎn)移到老年群體,，老年人線上交友社區(qū),、婚戀相親App層出不窮。這類App真的能幫助老年人找到幸福嗎,？
記者隨機下載一款名叫“中老年生活”的App,，注冊后正要跟網(wǎng)友聊天，就彈出充值頁面,。原來,，只有花費168元至368元不等的費用開通超級VIP，才能享受“無限暢聊”功能,。記者隨后下載了5款中老年相親交友App,有的App里網(wǎng)友主動搭訕,，索要虛擬“鮮花”等禮物；有的App甚至每發(fā)一條消息,，都要收取“金幣”,。
某中老年相親交友平臺相親界面及充值界面
一位年近六十的單身男性表示，本想在網(wǎng)上尋找另一半,，但花費數(shù)萬元后“竹籃打水一場空”,?！罢Z音聊天按分鐘計費，不送禮物人家也不搭理,?！?/p>
——緊盯老年人“網(wǎng)絡(luò)小白”的盲點，彈窗信息成套路入口,。記者了解到,，一些老人常常點擊寫有“內(nèi)存不足”“病毒威脅”等信息的彈窗，然后手機就被稀里糊涂地安裝了好幾個手機管家,、清理大師等各類App,。
天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)信息與用戶行為研究中心主任陳旭輝說，大部分老年用戶的手機性能一般,，有的是子女用過的舊手機,，老人容易被這類彈窗欺騙。一些軟件在安裝后會偷偷收集用戶信息,，進行數(shù)據(jù)畫像,，給他們標(biāo)注“容易被誤導(dǎo)和誘導(dǎo)”的群體標(biāo)簽；隨后,，各種劣質(zhì)內(nèi)容,、欺騙套路的廣告，就會定向往這類老人的手機上推送,。
——瞄準(zhǔn)老年人辨識能力差的弱點,，吸引流量、快速變現(xiàn),?！队卸荆∵@種食物千萬不能亂吃》《丈夫出軌,，離家多年未歸》……這類文章充斥著一些老年人的微信朋友圈,。在短視頻平臺，中老年用戶成為一些婆媳關(guān)系,、養(yǎng)生保健內(nèi)容的“自來水”,。直播領(lǐng)域，一些老人深陷“情感直播”不能自拔,。
陳旭輝表示,，這些內(nèi)容一邊對老年人展開“洗腦”,，一邊通過打賞,、帶貨、知識付費等方式變現(xiàn),。此前,，在某個“患癌”家庭調(diào)解直播的結(jié)尾,，主播話題一轉(zhuǎn)賣起保健品，不少老年人被“劇情”感染,，按捺不住消費的沖動,。有養(yǎng)生類自媒體從業(yè)者坦言：“內(nèi)容是抄來的，好賴要靠網(wǎng)友自己分辨,。我要的只是粉絲和點擊量,，賺的是廣告費和流量分成?！?/p>
為老年人營造一個清朗的網(wǎng)絡(luò)空間
為幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”擁抱互聯(lián)網(wǎng),，去年1月起，工信部在全國范圍內(nèi)組織開展了為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動,。一批大字體,、大圖標(biāo)、界面簡單,、操作方便的App問世,，大大滿足了老年人的需要。
“有關(guān)部門和社會各界幫助老年人跨越‘?dāng)?shù)字鴻溝’的努力和成績有目共睹,，但一些互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者試圖把老年人引入另一個‘流量深坑’,，這是社會所不能容忍的?！标愋褫x認為,，“有必要整合社會力量，引入第三方專業(yè)測評機構(gòu)對各類軟件展開常態(tài)化抽檢,、巡檢,，定期公布測評結(jié)果，對違法者予以曝光,，倒逼企業(yè)遵紀(jì)守法,。”
張寶義認為,，平臺,、應(yīng)用商店應(yīng)該負起主體責(zé)任，重視用戶反饋,，及時下架有問題的App,。有關(guān)部門也應(yīng)堅持對違法廣告、彈窗零容忍,，建立一套快速響應(yīng)機制,，對發(fā)現(xiàn)的違法問題快速處置。
針對一些老年人網(wǎng)絡(luò)安全知識不足的問題,，北京奧肯律師事務(wù)所執(zhí)行主任李傳文建議,，可利用老年受眾較多的電視節(jié)目,、電臺廣播等，普及網(wǎng)絡(luò)安全知識和典型案例,，提醒老年人不占小便宜,，增強防范意識，一旦被騙及時投訴或報警,。
張寶義說,，年輕人也應(yīng)給予家中老人更多陪伴，一方面通過陪伴給予老人關(guān)心和理解,，起到預(yù)防作用,；另一方面在陪伴中向老人傳授更多手機使用技巧和防騙技能，提供更多安全守護,。
