上海是我國(guó)最早進(jìn)入人口老齡化社會(huì)的城市之一,，隨著老年人口的不斷增加,，各類基礎(chǔ)和專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)需求持續(xù)攀升。為了進(jìn)一步做好適老金融服務(wù)，滬上銀行業(yè)持續(xù)加快探索步伐,，建設(shè)老年人友好型網(wǎng)點(diǎn)，打造敬老服務(wù)品牌,，努力讓金融服務(wù)更有力度,、更有溫度。
坐著輪椅在銀行網(wǎng)點(diǎn)暢通無阻
廳堂里設(shè)有輪椅專屬等候區(qū),，現(xiàn)金,、對(duì)公與理財(cái)業(yè)務(wù)區(qū)域?yàn)槭褂幂喴蔚睦夏耆颂峁俚臀还衽_(tái)，充足容膝空間與無門檻設(shè)計(jì)保證輪椅自由進(jìn)出,，24小時(shí)自助區(qū)域配置電動(dòng)無門檻防護(hù)艙,、呼叫按鈕……在上海農(nóng)商銀行青浦華新支行里，專屬于老年人的細(xì)節(jié)十分到位,。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)專門開辟出“安享小屋”特色功能體驗(yàn)區(qū)，為老年客戶提供集健康檢測(cè),、視頻醫(yī)生,、數(shù)字體驗(yàn)、休閑活動(dòng)區(qū)的一體式服務(wù),；在銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂內(nèi),，為使用輪椅與陪護(hù)的特殊群體或行動(dòng)不便的老年人設(shè)置了專屬等候區(qū)域、愛心座椅,；在填單臺(tái)附近,，配備老花眼鏡、助聽器,、語音計(jì)算器,、填單單據(jù)樣張放大處理等各類便民服務(wù)設(shè)施。
不少老人辦完業(yè)務(wù),，三五成群在小屋里聊聊天,、喝喝茶,，網(wǎng)點(diǎn)工作人員也會(huì)趁機(jī)給大家普及金融服務(wù)，宣傳防詐騙知識(shí),。一位坐著輪椅剛辦完業(yè)務(wù)的老人告訴記者,，這里的服務(wù)很好，平時(shí)也很愿意到銀行來玩,。
上海農(nóng)商銀行副行長(zhǎng)張宏彪介紹,，上海農(nóng)商銀行服務(wù)60歲以上老年人超過400萬。相較年輕人而言,，老年人無論是在金融產(chǎn)品設(shè)備使用,，還是“反詐防非”、智能手機(jī)運(yùn)用以及投資者教育等方面都需要銀行給予更多的關(guān)心和幫助,。
“下一步,，我們將以青浦華新支行為樣板，打造100家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn),，通過溫馨舒適的體驗(yàn)環(huán)境,，特色的差異化服務(wù)，進(jìn)一步提升為老服務(wù)水平,?！?張宏彪說。
打造老年居民的“網(wǎng)紅打卡地”
和上海農(nóng)商銀行青浦華新支行一樣,，中國(guó)銀行上海市分行周家渡支行是中行打造的全國(guó)首家5G智慧養(yǎng)老標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn),。
中國(guó)銀行上海市分行周家渡支行行長(zhǎng)孫陳燕介紹，由于區(qū)域內(nèi)老舊小區(qū)占比達(dá)68%,，戶籍人口老齡化率超43%,，網(wǎng)點(diǎn)到店客戶平均年齡超60歲，銀行在持續(xù)優(yōu)化完善適老金融服務(wù)的同時(shí),，引入云端問診,、老年教育等涵蓋老年客戶“醫(yī)、食,、住,、行、娛,、情,、學(xué)”等全方位智能養(yǎng)老服務(wù)，助力老年客戶跨越數(shù)字鴻溝,，成為中國(guó)銀行全國(guó)首批,、上海首家“5G養(yǎng)老標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)”。
記者看到,，這家銀行網(wǎng)點(diǎn)不僅對(duì)硬件配置進(jìn)行了適老化改造,，配備有愛心座椅,、拐杖、放大鏡,、血壓儀,、語音震動(dòng)叫號(hào)設(shè)備等器具，還開辟了專門區(qū)域作為銀發(fā)人群活動(dòng)區(qū),。在活動(dòng)區(qū),，設(shè)置老年圖書館、茶藝和書法展示區(qū),，并開設(shè)老年課堂,，定期舉辦老年人喜愛的線下課程。新設(shè)公益互助養(yǎng)老平臺(tái)體驗(yàn)專區(qū),、認(rèn)知癥干預(yù)訓(xùn)練專區(qū),、喜馬拉雅有聲圖書專區(qū)及記憶照相館等，成為周邊社區(qū)老年居民的“網(wǎng)紅打卡地”,。
5G云咨詢系統(tǒng)是網(wǎng)點(diǎn)的又一大亮點(diǎn)。孫陳燕介紹,，周家渡支行定期預(yù)約在線養(yǎng)老顧問,，為廣大老年客戶提供5G在線養(yǎng)老咨詢和醫(yī)療咨詢等服務(wù)，通過線上咨詢服務(wù),，大幅節(jié)省了老年客戶來回奔波的“腳底成本”,。2022年，網(wǎng)點(diǎn)通過線上云咨詢系統(tǒng),，累計(jì)為100余名社區(qū)老年客戶提供線上健康咨詢,、線上求醫(yī)問診等服務(wù)。
據(jù)悉,，中國(guó)銀行上海市分行目前已建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)示范點(diǎn)36家,，今年還將新增5家養(yǎng)老服務(wù)示范點(diǎn)。
以金融力量賦能社會(huì)治理
在銀行網(wǎng)點(diǎn)之外,，銀行還對(duì)接社會(huì)資源,，為社區(qū)老人們提供更加多元化的服務(wù)。據(jù)悉,，上海農(nóng)商銀行推出了“心家園”社區(qū)綜合服務(wù)項(xiàng)目,，圍繞健康醫(yī)療、文化娛樂,、優(yōu)品團(tuán)購(gòu),、居家生活、社區(qū)公益,、金融法律,、住房綜合及綜合金融八個(gè)方面,，探索以金融力量賦能社會(huì)治理。
記者在青浦區(qū)徐涇鎮(zhèn)民主村的幸福小院看到,，樓下,，工作人員正在給幾位老人講述金融詐騙案例，居民可進(jìn)行法律咨詢,、醫(yī)療咨詢,；樓上，有不少老年人在學(xué)習(xí)插花,、寫毛筆字,。
“上海農(nóng)商銀行利用自己的資源讓老年人在我們社區(qū)享受到便民的服務(wù)。比如開設(shè)一些老年學(xué)堂,，豐富郊區(qū)老年人的文化娛樂生活,，專門針對(duì)防范侵害老年人權(quán)益的詐騙活動(dòng)做案例宣講，生動(dòng)且具有警示效果,?！鼻嗥謪^(qū)徐涇鎮(zhèn)民主村黨總支委員周詠說。
除了提供普適性的助老服務(wù)外,，對(duì)于更加需要關(guān)心的失能失智老人群體,，銀行導(dǎo)入了社會(huì)專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，為認(rèn)知障礙家庭提供幫助,，并為認(rèn)知障礙者家屬開通辦理業(yè)務(wù)“綠色通道”,。
經(jīng)過近兩年來的運(yùn)營(yíng)，目前上海16個(gè)區(qū)已掛牌近百家“心家園”公益服務(wù)站,，上海農(nóng)商銀行計(jì)劃在今年年底建成500家,，明年年底建成1000家公益服務(wù)站，向著“親民,、便民,、惠民”的目標(biāo)邁進(jìn)。
在上海銀保監(jiān)局和上海市銀行同業(yè)公會(huì)的指導(dǎo)下,，上海銀行業(yè)積極做好保留和改進(jìn)傳統(tǒng)金融服務(wù)方式,、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造、提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化水平等工作,，助力打通老年人融入智能時(shí)代的“最后一公里”,。（記者 桑彤）
