上海是我國最早進(jìn)入人口老齡化社會(huì)的城市之一,，隨著老年人口的不斷增加，各類基礎(chǔ)和專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)需求持續(xù)攀升,。為了進(jìn)一步做好適老金融服務(wù),，滬上銀行業(yè)持續(xù)加快探索步伐，建設(shè)老年人友好型網(wǎng)點(diǎn),，打造敬老服務(wù)品牌,，努力讓金融服務(wù)更有力度、更有溫度,。
坐著輪椅在銀行網(wǎng)點(diǎn)暢通無阻
廳堂里設(shè)有輪椅專屬等候區(qū),，現(xiàn)金、對公與理財(cái)業(yè)務(wù)區(qū)域?yàn)槭褂幂喴蔚睦夏耆颂峁俚臀还衽_(tái),，充足容膝空間與無門檻設(shè)計(jì)保證輪椅自由進(jìn)出,，24小時(shí)自助區(qū)域配置電動(dòng)無門檻防護(hù)艙、呼叫按鈕……在上海農(nóng)商銀行青浦華新支行里,，專屬于老年人的細(xì)節(jié)十分到位,。
記者在現(xiàn)場看到，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)專門開辟出“安享小屋”特色功能體驗(yàn)區(qū),，為老年客戶提供集健康檢測,、視頻醫(yī)生、數(shù)字體驗(yàn),、休閑活動(dòng)區(qū)的一體式服務(wù),；在銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂內(nèi)，為使用輪椅與陪護(hù)的特殊群體或行動(dòng)不便的老年人設(shè)置了專屬等候區(qū)域,、愛心座椅,；在填單臺(tái)附近，配備老花眼鏡,、助聽器,、語音計(jì)算器、填單單據(jù)樣張放大處理等各類便民服務(wù)設(shè)施,。
不少老人辦完業(yè)務(wù),，三五成群在小屋里聊聊天、喝喝茶,，網(wǎng)點(diǎn)工作人員也會(huì)趁機(jī)給大家普及金融服務(wù),，宣傳防詐騙知識(shí)。一位坐著輪椅剛辦完業(yè)務(wù)的老人告訴記者,，這里的服務(wù)很好,，平時(shí)也很愿意到銀行來玩。
上海農(nóng)商銀行副行長張宏彪介紹，上海農(nóng)商銀行服務(wù)60歲以上老年人超過400萬,。相較年輕人而言,，老年人無論是在金融產(chǎn)品設(shè)備使用，還是“反詐防非”,、智能手機(jī)運(yùn)用以及投資者教育等方面都需要銀行給予更多的關(guān)心和幫助,。
“下一步，我們將以青浦華新支行為樣板,，打造100家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn),，通過溫馨舒適的體驗(yàn)環(huán)境，特色的差異化服務(wù),，進(jìn)一步提升為老服務(wù)水平,。” 張宏彪說,。
打造老年居民的“網(wǎng)紅打卡地”
和上海農(nóng)商銀行青浦華新支行一樣,，中國銀行上海市分行周家渡支行是中行打造的全國首家5G智慧養(yǎng)老標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。
中國銀行上海市分行周家渡支行行長孫陳燕介紹,，由于區(qū)域內(nèi)老舊小區(qū)占比達(dá)68%,，戶籍人口老齡化率超43%，網(wǎng)點(diǎn)到店客戶平均年齡超60歲,，銀行在持續(xù)優(yōu)化完善適老金融服務(wù)的同時(shí)，引入云端問診,、老年教育等涵蓋老年客戶“醫(yī),、食、住,、行,、娛、情,、學(xué)”等全方位智能養(yǎng)老服務(wù),，助力老年客戶跨越數(shù)字鴻溝，成為中國銀行全國首批,、上海首家“5G養(yǎng)老標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)”,。
記者看到，這家銀行網(wǎng)點(diǎn)不僅對硬件配置進(jìn)行了適老化改造,，配備有愛心座椅,、拐杖、放大鏡,、血壓儀,、語音震動(dòng)叫號(hào)設(shè)備等器具，還開辟了專門區(qū)域作為銀發(fā)人群活動(dòng)區(qū)。在活動(dòng)區(qū),，設(shè)置老年圖書館,、茶藝和書法展示區(qū)，并開設(shè)老年課堂,，定期舉辦老年人喜愛的線下課程,。新設(shè)公益互助養(yǎng)老平臺(tái)體驗(yàn)專區(qū)、認(rèn)知癥干預(yù)訓(xùn)練專區(qū),、喜馬拉雅有聲圖書專區(qū)及記憶照相館等,，成為周邊社區(qū)老年居民的“網(wǎng)紅打卡地”。
5G云咨詢系統(tǒng)是網(wǎng)點(diǎn)的又一大亮點(diǎn),。孫陳燕介紹,，周家渡支行定期預(yù)約在線養(yǎng)老顧問，為廣大老年客戶提供5G在線養(yǎng)老咨詢和醫(yī)療咨詢等服務(wù),，通過線上咨詢服務(wù),，大幅節(jié)省了老年客戶來回奔波的“腳底成本”。2022年,，網(wǎng)點(diǎn)通過線上云咨詢系統(tǒng),，累計(jì)為100余名社區(qū)老年客戶提供線上健康咨詢、線上求醫(yī)問診等服務(wù),。
據(jù)悉,，中國銀行上海市分行目前已建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)示范點(diǎn)36家，今年還將新增5家養(yǎng)老服務(wù)示范點(diǎn),。
以金融力量賦能社會(huì)治理
在銀行網(wǎng)點(diǎn)之外,，銀行還對接社會(huì)資源，為社區(qū)老人們提供更加多元化的服務(wù),。據(jù)悉,，上海農(nóng)商銀行推出了“心家園”社區(qū)綜合服務(wù)項(xiàng)目，圍繞健康醫(yī)療,、文化娛樂,、優(yōu)品團(tuán)購、居家生活,、社區(qū)公益,、金融法律、住房綜合及綜合金融八個(gè)方面,，探索以金融力量賦能社會(huì)治理,。
記者在青浦區(qū)徐涇鎮(zhèn)民主村的幸福小院看到，樓下,，工作人員正在給幾位老人講述金融詐騙案例,，居民可進(jìn)行法律咨詢,、醫(yī)療咨詢；樓上,，有不少老年人在學(xué)習(xí)插花,、寫毛筆字。
“上海農(nóng)商銀行利用自己的資源讓老年人在我們社區(qū)享受到便民的服務(wù),。比如開設(shè)一些老年學(xué)堂,，豐富郊區(qū)老年人的文化娛樂生活，專門針對防范侵害老年人權(quán)益的詐騙活動(dòng)做案例宣講,，生動(dòng)且具有警示效果,。”青浦區(qū)徐涇鎮(zhèn)民主村黨總支委員周詠說,。
除了提供普適性的助老服務(wù)外,，對于更加需要關(guān)心的失能失智老人群體，銀行導(dǎo)入了社會(huì)專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,，為認(rèn)知障礙家庭提供幫助,，并為認(rèn)知障礙者家屬開通辦理業(yè)務(wù)“綠色通道”。
經(jīng)過近兩年來的運(yùn)營,，目前上海16個(gè)區(qū)已掛牌近百家“心家園”公益服務(wù)站,，上海農(nóng)商銀行計(jì)劃在今年年底建成500家，明年年底建成1000家公益服務(wù)站,，向著“親民,、便民、惠民”的目標(biāo)邁進(jìn),。
在上海銀保監(jiān)局和上海市銀行同業(yè)公會(huì)的指導(dǎo)下,，上海銀行業(yè)積極做好保留和改進(jìn)傳統(tǒng)金融服務(wù)方式、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造,、提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化水平等工作，助力打通老年人融入智能時(shí)代的“最后一公里”,。（記者 桑彤）
