——“互聯(lián)網(wǎng)充值返券”消費(fèi)投訴數(shù)量上升調(diào)查
“29.9元充值100元話費(fèi)”“49.9元充值200元話費(fèi)”……取快遞,、看視頻,、玩游戲時(shí)常會(huì)彈出這樣的內(nèi)容,，記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這樣極具吸引力的低價(jià)充值活動(dòng)實(shí)為消費(fèi)陷阱——充值獲得的不是話費(fèi)而是數(shù)十張?jiān)捹M(fèi)滿減充值券,。業(yè)內(nèi)專家表示，一方面商家這種行為涉嫌以虛假或引人誤解的內(nèi)容欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者,，另一方面部分平臺(tái)及App幫助這些不良廣告商讓消費(fèi)者頻頻踩坑，有失平臺(tái)監(jiān)管之責(zé)。
低價(jià)充值話費(fèi)誘惑力十足
“我以為自己真的獲得了低價(jià)充值話費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì),，沒想到充值后話費(fèi)沒拿到,，給了一堆券，還得另外下載軟件,，支付的29.9元等于打了水漂,！”杭州一名消費(fèi)者胡女士說。
胡女士反映的問題,，正是當(dāng)前各界關(guān)注的“互聯(lián)網(wǎng)充值返券”消費(fèi)投訴,。胡女士說，在一豐巢快遞柜取快遞,，掃完二維碼打開柜子后,，手機(jī)端自動(dòng)跳轉(zhuǎn)了100元話費(fèi)優(yōu)惠券包界面。當(dāng)點(diǎn)擊“立即領(lǐng)取”后,，跳轉(zhuǎn)的界面顯示“您的7000會(huì)員積分即將過期,，積分可抵扣70元”“僅需29.9元就可以領(lǐng)取100元”。
“這100元事實(shí)上是券包,，我必須要向下拉動(dòng)到第二頁的界面才能看到詳情解釋,。這個(gè)商家活動(dòng)的解釋方是上海云問文化傳播有限公司?！焙空f,。記者聯(lián)系了該公司留下的客戶電話“4001802500”，客服回復(fù)：話費(fèi)券并非直接充值話費(fèi),，話費(fèi)券單次充值100元抵扣5元,，一共20張，等值金額100元,。若已經(jīng)使用App會(huì)員權(quán)益則不支持退款,。
不僅僅是取快遞，從黑貓投訴等平臺(tái)反饋發(fā)現(xiàn),，一些視頻,、游戲等軟件也植入了大量此類廣告。由此,，記者進(jìn)入某視頻平臺(tái)發(fā)現(xiàn),，在所觀看的視頻下方有非常顯眼的“兩張?bào)w驗(yàn)卡可抽取”字眼，點(diǎn)擊之后可進(jìn)行抽獎(jiǎng),。抽獎(jiǎng)結(jié)果顯示“領(lǐng)取100元話費(fèi)券包”“100元,，會(huì)員價(jià)29.9元”，輸入手機(jī)號(hào)即可領(lǐng)取,。
記者輸入手機(jī)號(hào)支付成功后,，收到一條包含鏈接的短信，鏈接提示用戶需下載松鼠果果App。記者下載且登錄之后,，在App券包里看到數(shù)十張?jiān)捹M(fèi)五元滿減優(yōu)惠券,，提示“每月可任選1張優(yōu)惠券使用，優(yōu)惠券有效期1年,，過期自動(dòng)失效”,。也就是說，并非29.9元能夠直接充值100元話費(fèi),，而是29.9元購買到一堆100減5元的“全網(wǎng)通用”話費(fèi)優(yōu)惠券,，且一次只能使用一張。
針對(duì)這一情況記者采訪了相關(guān)通信公司,。廣東電信表示,，按照中國電信集團(tuán)公司規(guī)定，電信直接提供的線上充值最高折扣9.95折,，廣東電信線上直充沒有折扣,，也沒有通過合作方向客戶提供線上充值服務(wù)。其他運(yùn)營商也表示沒有直接參與此類線上充值優(yōu)惠,。業(yè)內(nèi)人士表示,，有的公司會(huì)和運(yùn)營商合作，自費(fèi)掏錢購買一些充值優(yōu)惠服務(wù)以吸引顧客,，但使用場(chǎng)景,、使用期限等，解釋權(quán)在公司本身,。
目前,，已有地方監(jiān)管機(jī)構(gòu)介入這一消費(fèi)投訴。近期,，四川省自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局組織召開自貢市“互聯(lián)網(wǎng)充值返券”消費(fèi)投訴信息公示行政約談會(huì),，約談18家涉及“互聯(lián)網(wǎng)充值返券”消費(fèi)投訴的經(jīng)營者。數(shù)據(jù)顯示,，2022年6月至2023年2月中旬，自貢市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)處理涉及“互聯(lián)網(wǎng)充值返券”消費(fèi)投訴舉報(bào)近千件,，涉及18家公司,，此類消費(fèi)投訴在短時(shí)間內(nèi)集中爆發(fā)，數(shù)量呈上升趨勢(shì),。
消費(fèi)者維權(quán)難
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，因?yàn)椤暗蛢r(jià)充值話費(fèi)”處處挖坑、套路滿滿,，消費(fèi)者維權(quán)更是難上加難,。
多個(gè)調(diào)查場(chǎng)景顯示，有的“低價(jià)充值話費(fèi)券”廣告會(huì)把“券”字故意“藏”起來，通過隱藏詳情頁,、縮小“券”的字體大小,，讓消費(fèi)者誤以為是低價(jià)充話費(fèi)。記者做了一組計(jì)算,，如果需要消耗20張“滿100-5元”話費(fèi)券,，需充值2000元，并且還自費(fèi)了近30元購買100元話費(fèi)滿減券,，實(shí)際單次優(yōu)惠只有3.5元,，更有軟件通過設(shè)置有效期來減少實(shí)際優(yōu)惠。
有的“低價(jià)充值話費(fèi)”廣告變相為返利軟件引流,。記者根據(jù)黑貓投訴提及的投訴線索,，在應(yīng)用商店中對(duì)多個(gè)提供話費(fèi)券的App進(jìn)行查找發(fā)現(xiàn)，其簡(jiǎn)介內(nèi)容均涉及“省錢”“優(yōu)惠券”“返利”等內(nèi)容,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，上述App的功能大致分為兩個(gè)板塊，一是各大影視平臺(tái)會(huì)員折扣權(quán)益,，另一板塊是淘寶,、外賣優(yōu)惠券權(quán)益。所謂的淘寶,、外賣優(yōu)惠券權(quán)益,，則是通過鏈接跳轉(zhuǎn)，將用戶引導(dǎo)至淘寶,、餓了么等平臺(tái),。
奇安信行業(yè)安全研究中心主任裴智勇說，這種充話費(fèi)廣告大都是利用技術(shù)手段,，以插件方式寄生在一些平臺(tái)網(wǎng)頁或App旁邊的插欄,、支付結(jié)果頁、跳轉(zhuǎn)頁面等位置,，甚至是在劫持系統(tǒng)后以垃圾廣告形式出現(xiàn),。
還有部分App為賺快錢變相收取會(huì)員費(fèi)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，松鼠果果,、小熊快省等App都無法在應(yīng)用商城中下載，只能通過點(diǎn)擊短信中的鏈接在瀏覽器下載,。消費(fèi)者花費(fèi)29.9元實(shí)際上所支付的是App的“一次性會(huì)員費(fèi)”,，廣州消費(fèi)者劉女士表示，一些App在收取“一次性會(huì)員費(fèi)”之后再也打不開了,，有的則換了個(gè)名稱變成其他購物返利軟件,。由于29.9元與維權(quán)的成本相比微不足道,，消費(fèi)者往往會(huì)自認(rèn)倒霉。
中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江認(rèn)為,，對(duì)老年人來說,，這種廣告的誘惑性和“殺傷力”不小，也容易引發(fā)一些誤操作導(dǎo)致老年人被騙,；此類App還有可能在下載過程中插入一些工具包,，進(jìn)而非法獲取用戶個(gè)人信息。
須加強(qiáng)審核監(jiān)管
受訪專家認(rèn)為,，一方面誘導(dǎo)充值行為涉嫌以虛假或引人誤解的內(nèi)容欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),，應(yīng)該依法受到相應(yīng)處罰,；另一方面，各類平臺(tái)提供的第三方鏈接,、二維碼明顯違反《互聯(lián)網(wǎng)彈窗信息推送服務(wù)管理規(guī)定》,，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)此類廣告的審核，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。
“在網(wǎng)上看到這種廣告,，根本不知道這個(gè)App是哪個(gè)地方的公司，只有進(jìn)入支付頁面甚至支付成功才知道收款方是誰,。而要投訴至外省某一地的市場(chǎng)監(jiān)管部門,，對(duì)普通消費(fèi)者來說太難了?！睆V州消費(fèi)者王女士說,。
陳音江表示，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí),，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條規(guī)定,，消費(fèi)者可以要求價(jià)款三倍賠償。具體到本文提及的案例,，充值平臺(tái)涉嫌欺詐,，應(yīng)當(dāng)返還充值款29.9元，并賠償500元,。
北京市東元（深圳）律師事務(wù)所律師鄧永認(rèn)為,，此類廣告門檻低、獲利快,，且存在監(jiān)管盲區(qū)?！捌脚_(tái)不能只顧商家投放的‘廣告費(fèi)’而不顧消費(fèi)者的權(quán)益,，應(yīng)該切實(shí)履行監(jiān)管責(zé)任,。如果平臺(tái)審查不嚴(yán)，造成消費(fèi)者損失的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)與其過錯(cuò)相適應(yīng)的民事賠償責(zé)任,。”
針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上此類“牛皮癬”廣告,，受訪專家建議,，從監(jiān)管治理層面，應(yīng)將其納入日常監(jiān)管范疇,，并通過輿情監(jiān)測(cè),、消費(fèi)者投訴等渠道發(fā)現(xiàn)執(zhí)法線索。一旦查實(shí)存在違法違規(guī)或損害消費(fèi)者權(quán)益行為,，要依法予以嚴(yán)厲查處,，讓其承擔(dān)違法后果。
此外,，鄧永表示,，消費(fèi)者也要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，不輕信類似大幅度優(yōu)惠的充值廣告,，盡量通過正規(guī)平臺(tái)正規(guī)商家充值,，遇到侵權(quán)問題要及時(shí)保留好相關(guān)證據(jù)，依法維權(quán),，不讓不良商家抱有僥幸心理,。（張璇 胡林果 參與采寫 廖云靜）
