第十二屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會（簡稱“服博會”）日前在湖北武漢舉行。本屆服博會圍繞“數(shù)字新機(jī)遇 外包新未來”主題,，全方位展示中國17年來的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展成就,、聚焦數(shù)字技術(shù)給服務(wù)外包帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
與會嘉賓指出,，隨著新一代信息技術(shù)的應(yīng)用,，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型已成大勢所趨,，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展將為中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來新機(jī)遇,。
行業(yè)持續(xù)快速增長
記者在展會現(xiàn)場看到，本屆服博會專門設(shè)立了中國服務(wù)外包發(fā)展成就綜合展,。成就展以“服務(wù)外包創(chuàng)新發(fā)展”為主題,，總結(jié)回顧了我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程，全景式梳理我國服務(wù)外包發(fā)展成就,，并展望未來發(fā)展趨勢,。
商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，自2006年服務(wù)外包“千百十工程”啟動以來,，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,，在業(yè)務(wù)規(guī)模、經(jīng)營主體規(guī)模,、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等方面成績斐然,。
在業(yè)務(wù)規(guī)模上，我國服務(wù)外包業(yè)務(wù)執(zhí)行額由2006年的13.8億美元激增至2022年的2522.1億美元,，數(shù)額增長183倍,。我國離岸服務(wù)外包執(zhí)行額也從2006年的10億美元左右躍升至2022年的1368.5億美元，增長137倍,，規(guī)模穩(wěn)居全球第二,。
在經(jīng)營主體規(guī)模上，全國服務(wù)外包企業(yè)數(shù)從約500家發(fā)展到當(dāng)前的7萬多家,，累計認(rèn)定的技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)達(dá)3646家,，從業(yè)人員數(shù)量由不足6萬人增至1497.6萬人，規(guī)模不斷壯大,。截至2022年底,，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)累計吸納就業(yè)1498萬人，其中大學(xué)及以上學(xué)歷966萬人,，占比64.5%,。
此外，服務(wù)外包業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,，具有更高技術(shù)含量的知識流程外包業(yè)務(wù)額已基本趕上傳統(tǒng)的信息技術(shù)外包,，成為推動產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要力量。
“經(jīng)過17年的發(fā)展，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)水平全面提升,，綜合實力躋身世界前列,，已成為我國經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展的新引擎、開放型經(jīng)濟(jì)的新亮點(diǎn),、數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟(jì)深度融合的新平臺,、貿(mào)易結(jié)構(gòu)優(yōu)化的新標(biāo)志、綠色共享發(fā)展的新動能和高學(xué)歷人才集聚的新產(chǎn)業(yè),?！遍_幕式上，中國國際投資促進(jìn)會會長馬秀紅評價道,。
世界貿(mào)易組織副總干事張向晨表示,，中國作為領(lǐng)先的貨物和服務(wù)貿(mào)易大國，外包服務(wù)市場在過去幾年實現(xiàn)了兩位數(shù)的增長,。他預(yù)測,，“隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，預(yù)計中國外包市場在2030年以前,，還將以11.3%的復(fù)合年均增長率繼續(xù)擴(kuò)大,。”
數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造新機(jī)遇
今年以來,，人工智能對話模型ChatGPT走紅國內(nèi)外,，再次引發(fā)人們對前沿數(shù)字技術(shù)的關(guān)注和討論。置身本屆服博會的展區(qū),，同樣能感受到數(shù)字技術(shù)給服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來的深刻影響,。
據(jù)介紹，本屆服博會參展企業(yè)超過120家,，多個企業(yè)帶來了自家最新的數(shù)字服務(wù)及服務(wù)外包技術(shù)產(chǎn)品,。不僅湖北眾多知名企業(yè)在現(xiàn)場設(shè)有展位，安徽,、天津,、福建等地也組團(tuán)參展。
在武漢烽火技術(shù)服務(wù)有限公司的展位上,，5G智能巡檢機(jī)器人“小智”引得不少觀眾駐足,。工作人員告訴記者，“小智”運(yùn)用了人工智能,、圖像處理、大數(shù)據(jù)等技術(shù),，能在無人值守的機(jī)房內(nèi)使用,，可通過實時音視頻通話實現(xiàn)遠(yuǎn)程指導(dǎo)和培訓(xùn)，降低運(yùn)維成本，還能通過各類高精度傳感器及AI算法實現(xiàn)精準(zhǔn)高效檢測,，對特定故障的檢測準(zhǔn)確率超過98％,，將為一線運(yùn)維人員的工作帶來便利。
相比于巡檢機(jī)器人“小智”,，武漢力龍信息科技股份有限公司帶來的政務(wù)機(jī)器人“易小政”則更接近日常生活場景,。據(jù)介紹，“易小政”可幫助辦理各種證件,，申辦人只需將材料依次交給它掃描確認(rèn),，就能當(dāng)場打印和發(fā)放證件。工作人員表示,，當(dāng)前“易小政”已經(jīng)在武漢本地的多個政務(wù)大廳投入使用,。
除了各種類型的機(jī)器人，現(xiàn)場還有算力“超強(qiáng)”的便攜式量子計算機(jī),、“懂方言”的AI虛擬人交互平臺,、一站式跨境貿(mào)易服務(wù)體驗機(jī)等產(chǎn)品和服務(wù)，幾乎都是相關(guān)企業(yè)近年的主打產(chǎn)品,。在同期舉行的研討會上,，與會嘉賓特別圍繞服務(wù)外包“數(shù)字化”展開討論，就如何加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向高技術(shù),、高附加值轉(zhuǎn)型建言獻(xiàn)策,。
提及我國服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展水平，中軟國際有限公司高級副總裁唐振明言辭懇切,，“為了抓住機(jī)遇,，我們要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，與客戶一起,，發(fā)現(xiàn)和撬動新的需求,，在轉(zhuǎn)型升級的過程中，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,、擁抱新技術(shù),，從而成為數(shù)字變革的主力軍?！?/p>
商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易和商貿(mào)服務(wù)業(yè)司司長王東堂表示,，未來將大力發(fā)展數(shù)字貿(mào)易，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)大力發(fā)展眾包,、云外包,、平臺分包等新業(yè)態(tài)、新模式,，完善財政,、保稅,、投融資等各類支持政策，培育全球價值鏈中的“隱形冠軍”和“小巨人”企業(yè),，形成具有國際競爭力的產(chǎn)業(yè)集群,。
示范城市引領(lǐng)發(fā)展
一直以來，服務(wù)外包示范城市是中國服務(wù)外包發(fā)展的主力軍,。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示,，2022年，全國37個服務(wù)外包示范城市總計承接離岸服務(wù)外包合同額11825億元,，執(zhí)行額8018億元,，分別占全國總額的89.7%和89.6%。示范城市從業(yè)人員占全國比重75%,，獲得國際資質(zhì)認(rèn)證占比73.5%,，完成業(yè)務(wù)規(guī)模占比91.9%。
中國服務(wù)外包研究中心副研究員鄭偉表示,，長三角地區(qū)一直是中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主力,，在37個示范城市中，東部城市在前10位排名中占據(jù)9席,，是中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展名副其實的實力擔(dān)當(dāng),。受制于所處區(qū)位和發(fā)展階段，中西部和東北地區(qū)與東部地區(qū)在發(fā)展服務(wù)外包方面一直存在差距,，但從去年公布的中國服務(wù)外包示范城市和申請城市綜合評價結(jié)果來看,，這種差距正在逐漸縮小。
以本屆服博會的東道主城市武漢為例,，該市近年在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方面成效顯著,。2009年入選全國首批服務(wù)外包示范城市，2020年獲批全面深化服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn),，2022年獲批服務(wù)業(yè)擴(kuò)大開放綜合試點(diǎn)……近年來,，武漢搶抓長江經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)、促進(jìn)中部地區(qū)崛起等國家戰(zhàn)略機(jī)遇,，依托國家特色服務(wù)出口基地,、省級服務(wù)外包示范園區(qū)等貿(mào)易促進(jìn)平臺，不斷推動本地服務(wù)外包提檔升級,。
“此次服博會落地武漢,，不僅有利于武漢市展會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還將為武漢服務(wù)外包合作搭建一流的國際平臺,，進(jìn)一步助推武漢服務(wù)貿(mào)易和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。”武漢市相關(guān)負(fù)責(zé)人說,。
“未來,，服務(wù)外包示范城市將繼續(xù)在中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,、高質(zhì)量發(fā)展、引領(lǐng)示范等方面擔(dān)當(dāng)重任,。今后也會有更多中西部城市加入示范城市的行列，為我國服務(wù)外包發(fā)展注入新血液引進(jìn)新力量,，在更高層次,、更大范圍、更寬領(lǐng)域上引領(lǐng)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,?！编崅フ雇馈＃ㄓ浾?龔聯(lián)康)
