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2023 03/ 14 18:12:18
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家用電器為何常?!靶薏蝗鐡Q”,?

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  新華社長(zhǎng)春3月14日電 題:家用電器為何常?!靶薏蝗鐡Q”,?

  新華社記者趙丹丹,、李典

  躺在全自動(dòng)按摩椅中,,看一場(chǎng)家用投影儀投出的大屏電影,,一旁的多功能養(yǎng)生壺正咕嘟嘟冒著熱氣,,不遠(yuǎn)處的烤箱已飄出香氣……有人說(shuō),當(dāng)代人的品質(zhì)生活是家用電器“給”的,。然而,,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),,不少消費(fèi)者卻常常面臨家用電器維修難題,維修價(jià)格不透明,、維修質(zhì)量難保證,、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不完善等,讓不少消費(fèi)者對(duì)家電維修“望而卻步”,,往往導(dǎo)致“修不如換”現(xiàn)象出現(xiàn),。

新華社記者許暢制作

  電器壞了,咋辦,?

  吉林長(zhǎng)春市民管明2020年花費(fèi)近3000元買了一臺(tái)家用投影儀,,用了一段時(shí)間后機(jī)器無(wú)法正常開(kāi)機(jī)。管明聯(lián)系售后發(fā)現(xiàn),,機(jī)器已過(guò)保修期,,需要自己承擔(dān)維修費(fèi)用,主板,、配件,、人工維修費(fèi)等算下來(lái)共計(jì)600多元。經(jīng)過(guò)一番心理掙扎,,管明決定:修,!前前后后用了近一個(gè)月的時(shí)間,機(jī)器終于修好,,可用了一段時(shí)間后,,機(jī)器又壞了,再修還要交錢,?!靶薏黄穑S權(quán)也沒(méi)時(shí)間,,放棄了,。”管明無(wú)奈地說(shuō),。

  遼寧沈陽(yáng)的趙欣也遇到了家電維修問(wèn)題,。2022年夏天,趙欣發(fā)現(xiàn)家中的空調(diào)吹不出冷風(fēng)了,,她聯(lián)系了樓宇廣告中的維修人員,,對(duì)方告知可能是氟利昂不足了,“價(jià)錢不貴,,幾十塊,。”于是,,趙欣帶著師傅上門維修,。到了家里才知道,,師傅口中的“幾十塊”只是一個(gè)壓力單位氟利昂的價(jià)格,空調(diào)加滿氟利昂再算上高空作業(yè)費(fèi),,總共花了800多元,。“感覺(jué)自己被‘宰’了,,早知道這么貴我就不修了,。”趙欣說(shuō),。

  相較于價(jià)格較高的家用電器,,一些小家電的維修則更顯尷尬。不少年輕人干脆“一扔了之”,。

  消費(fèi)者秦欣欣告訴記者,,自己一年前在網(wǎng)上購(gòu)買了一款網(wǎng)紅加濕器,目前霧化系統(tǒng)出了點(diǎn)問(wèn)題,,產(chǎn)品雖然還在保修期內(nèi),,但維修需要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)?!斑€不如添點(diǎn)錢直接買新的了,,當(dāng)天下單,第二天就能送到,?!鼻匦佬勒f(shuō)。

  “修不如換”背后原因多

  根據(jù)中消協(xié)網(wǎng)站2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析,,2022年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴115萬(wàn)余件,,其中售后服務(wù)問(wèn)題占33.73%,相較2021年上升2.19%,。而在2022年商品大類投訴中,,家用電子電器類共有12余萬(wàn)件投訴,占比10.55%,,排在商品類投訴第一位,。

  記者采訪了解到,維修價(jià)格較高,、維修質(zhì)量難保,、維修時(shí)效較慢,成為“修不如換”的主要原因,。

  ——家電更精密,,維修成本高。記者采訪的幾位家電維修從業(yè)者表示,,當(dāng)前家用電器內(nèi)部結(jié)構(gòu)更加精密,,多數(shù)以集成化和模塊化為主,,一旦損壞則需要更換整個(gè)集成電路或模塊,,不像以前,,只更換某個(gè)或幾個(gè)零部件就能修好,所以維修成本增加,?!凹译娖放圃絹?lái)越多,沒(méi)多久就換代了,,而配件大多不通用,,維修難度大?!遍L(zhǎng)春市一位多年從事家電維修工作的師傅趙建波說(shuō),。

  ——質(zhì)量難保證,維修滿意度低,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),,由于家電維修較為專業(yè),維修人員與消費(fèi)者之間信息不對(duì)稱,,如沒(méi)有適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管機(jī)制,,則存在“鉆空子”的可能。不少消費(fèi)者表示遭遇過(guò)夸大維修難度,、增加維修內(nèi)容,、提高維修費(fèi)用的情況,作為外行,,只能“啞巴吃黃連”,。“修舊如舊”現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生,,不少消費(fèi)者表示,,修過(guò)的家電當(dāng)時(shí)好用,但過(guò)后又壞了,。更有甚者,,一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還出現(xiàn)冒充品牌維修服務(wù)的“假網(wǎng)站”“假售后”,“假師傅”上門“維修”后開(kāi)出了數(shù)千元的維修費(fèi)用,,導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益受到極大損害,。

  ——維修時(shí)效慢,“快消”小家電更方便,。消費(fèi)者張靜網(wǎng)購(gòu)的吹風(fēng)機(jī)不出熱風(fēng),,售后人員表示,需要寄回廠家進(jìn)行檢查和維修,,大約需要兩周時(shí)間,。但兩周后,,吹風(fēng)機(jī)還沒(méi)修好。這期間,,張靜洗發(fā)后無(wú)吹風(fēng)機(jī)可用,,感覺(jué)非常不便,于是干脆花100多元新買了一臺(tái),?!芭c維修帶來(lái)的成本和不便相比,我寧肯買個(gè)新的,?!睆堨o說(shuō)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),,與張靜想法類似的消費(fèi)者不在少數(shù),,還有不少消費(fèi)者購(gòu)買的小家電還沒(méi)用壞就被淘汰了?!白铋_(kāi)始買了榨汁機(jī),,后來(lái)買了料理機(jī),現(xiàn)在又買了破壁機(jī),,跟風(fēng)購(gòu)買的小家電,,拿到家里用的次數(shù)并不多,專門去維修更談不上,?!毕M(fèi)者隋菁菁說(shuō)。

  讓“修或換”不再成為被動(dòng)選擇

  家電壞了“修還是換”,,應(yīng)成為消費(fèi)者的主動(dòng)選擇,。為此,業(yè)內(nèi)人士提出如下建議:

  首先,,根據(jù)產(chǎn)品使用時(shí)長(zhǎng)判斷是否有維修價(jià)值,。根據(jù)中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)發(fā)布的《家用電器安全使用年限》,家用電器安全使用年限應(yīng)從購(gòu)買日期起連續(xù)計(jì)算,。冰箱,、葡萄酒柜、空調(diào)的安全使用年限為10年,;燃?xì)庠?、吸油煙機(jī)、儲(chǔ)水式電熱水器,、凈水機(jī),、食具消毒柜、洗衣機(jī)和干衣機(jī)的安全使用年限為8年。

  吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞與公共事務(wù)部主任謝宛余認(rèn)為,,維修還是換新,,首先要看家電的剩余壽命,如果已經(jīng)超過(guò)了限定使用年限或即將到達(dá)使用年限,,且機(jī)器型號(hào)停產(chǎn),,配件費(fèi)用較高,則建議更換新品,,以防家用電器年久老化帶來(lái)的漏電,、起火等安全隱患,。她建議消費(fèi)者定期清洗維護(hù)家電,,延長(zhǎng)使用壽命。

  其次,,強(qiáng)化監(jiān)管,,盡快推進(jìn)家電維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。專家認(rèn)為,,隨著家電越來(lái)越多地進(jìn)入家庭,,維修服務(wù)不僅僅是整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的最后一道環(huán)節(jié),更是各家電企業(yè)決勝終端的關(guān)鍵環(huán)節(jié),,應(yīng)盡快推進(jìn)家電維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),,促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)管力度,,對(duì)于虛假宣傳,、坐地起價(jià)、冒充維修人員等維修行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處和打擊,,保障消費(fèi)者權(quán)益,。

  此外,消費(fèi)者自身要用好選擇權(quán),。謝宛余建議,,消費(fèi)者購(gòu)買家電時(shí)應(yīng)盡量選擇口碑好、信譽(yù)好,、售后好的“三好”企業(yè),,在維修時(shí)也應(yīng)該選擇正規(guī)有資質(zhì)的維修商,送修和入戶維修時(shí)一定要核實(shí)工人信息,,留存消費(fèi)憑證,,并對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行視頻和圖片留存。

【糾錯(cuò)】 【責(zé)任編輯:王頔 】
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