新華社長春3月14日電 題：家用電器為何常?！靶薏蝗鐡Q”,？
新華社記者趙丹丹,、李典
躺在全自動(dòng)按摩椅中，看一場家用投影儀投出的大屏電影,，一旁的多功能養(yǎng)生壺正咕嘟嘟冒著熱氣,，不遠(yuǎn)處的烤箱已飄出香氣……有人說，當(dāng)代人的品質(zhì)生活是家用電器“給”的,。然而,，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者卻常常面臨家用電器維修難題,，維修價(jià)格不透明,、維修質(zhì)量難保證、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不完善等,，讓不少消費(fèi)者對(duì)家電維修“望而卻步”,，往往導(dǎo)致“修不如換”現(xiàn)象出現(xiàn)。
新華社記者許暢制作
電器壞了,，咋辦,？
吉林長春市民管明2020年花費(fèi)近3000元買了一臺(tái)家用投影儀，用了一段時(shí)間后機(jī)器無法正常開機(jī),。管明聯(lián)系售后發(fā)現(xiàn),，機(jī)器已過保修期，需要自己承擔(dān)維修費(fèi)用,，主板,、配件、人工維修費(fèi)等算下來共計(jì)600多元,。經(jīng)過一番心理掙扎,，管明決定：修！前前后后用了近一個(gè)月的時(shí)間,，機(jī)器終于修好,，可用了一段時(shí)間后，機(jī)器又壞了,，再修還要交錢,。“修不起,，維權(quán)也沒時(shí)間,，放棄了?！惫苊鳠o奈地說,。
遼寧沈陽的趙欣也遇到了家電維修問題。2022年夏天，趙欣發(fā)現(xiàn)家中的空調(diào)吹不出冷風(fēng)了,，她聯(lián)系了樓宇廣告中的維修人員,，對(duì)方告知可能是氟利昂不足了，“價(jià)錢不貴,，幾十塊,。”于是,，趙欣帶著師傅上門維修,。到了家里才知道，師傅口中的“幾十塊”只是一個(gè)壓力單位氟利昂的價(jià)格,，空調(diào)加滿氟利昂再算上高空作業(yè)費(fèi),，總共花了800多元?！案杏X自己被‘宰’了,，早知道這么貴我就不修了?！壁w欣說,。
相較于價(jià)格較高的家用電器，一些小家電的維修則更顯尷尬,。不少年輕人干脆“一扔了之”,。
消費(fèi)者秦欣欣告訴記者，自己一年前在網(wǎng)上購買了一款網(wǎng)紅加濕器,，目前霧化系統(tǒng)出了點(diǎn)問題,，產(chǎn)品雖然還在保修期內(nèi)，但維修需要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi),?！斑€不如添點(diǎn)錢直接買新的了，當(dāng)天下單,，第二天就能送到,。”秦欣欣說,。
“修不如換”背后原因多
根據(jù)中消協(xié)網(wǎng)站2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析,，2022年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴115萬余件，其中售后服務(wù)問題占33.73%,，相較2021年上升2.19%,。而在2022年商品大類投訴中，家用電子電器類共有12余萬件投訴,，占比10.55%,，排在商品類投訴第一位,。
記者采訪了解到，維修價(jià)格較高,、維修質(zhì)量難保、維修時(shí)效較慢,，成為“修不如換”的主要原因,。
——家電更精密，維修成本高,。記者采訪的幾位家電維修從業(yè)者表示,，當(dāng)前家用電器內(nèi)部結(jié)構(gòu)更加精密，多數(shù)以集成化和模塊化為主,，一旦損壞則需要更換整個(gè)集成電路或模塊,，不像以前，只更換某個(gè)或幾個(gè)零部件就能修好,，所以維修成本增加,。“家電品牌越來越多,，沒多久就換代了,，而配件大多不通用，維修難度大,?！遍L春市一位多年從事家電維修工作的師傅趙建波說。
——質(zhì)量難保證,，維修滿意度低,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于家電維修較為專業(yè),，維修人員與消費(fèi)者之間信息不對(duì)稱,，如沒有適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管機(jī)制，則存在“鉆空子”的可能,。不少消費(fèi)者表示遭遇過夸大維修難度,、增加維修內(nèi)容、提高維修費(fèi)用的情況,，作為外行,，只能“啞巴吃黃連”?！靶夼f如舊”現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生,，不少消費(fèi)者表示，修過的家電當(dāng)時(shí)好用,，但過后又壞了,。更有甚者,，一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還出現(xiàn)冒充品牌維修服務(wù)的“假網(wǎng)站”“假售后”，“假師傅”上門“維修”后開出了數(shù)千元的維修費(fèi)用,，導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益受到極大損害,。
——維修時(shí)效慢，“快消”小家電更方便,。消費(fèi)者張靜網(wǎng)購的吹風(fēng)機(jī)不出熱風(fēng),，售后人員表示，需要寄回廠家進(jìn)行檢查和維修,，大約需要兩周時(shí)間,。但兩周后，吹風(fēng)機(jī)還沒修好,。這期間,，張靜洗發(fā)后無吹風(fēng)機(jī)可用，感覺非常不便,，于是干脆花100多元新買了一臺(tái),。“與維修帶來的成本和不便相比,，我寧肯買個(gè)新的,。”張靜說,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，與張靜想法類似的消費(fèi)者不在少數(shù)，還有不少消費(fèi)者購買的小家電還沒用壞就被淘汰了,?！白铋_始買了榨汁機(jī)，后來買了料理機(jī),，現(xiàn)在又買了破壁機(jī),，跟風(fēng)購買的小家電，拿到家里用的次數(shù)并不多,，專門去維修更談不上,。”消費(fèi)者隋菁菁說,。
讓“修或換”不再成為被動(dòng)選擇
家電壞了“修還是換”,，應(yīng)成為消費(fèi)者的主動(dòng)選擇。為此,，業(yè)內(nèi)人士提出如下建議：
首先,，根據(jù)產(chǎn)品使用時(shí)長判斷是否有維修價(jià)值。根據(jù)中國家用電器協(xié)會(huì)發(fā)布的《家用電器安全使用年限》,，家用電器安全使用年限應(yīng)從購買日期起連續(xù)計(jì)算,。冰箱,、葡萄酒柜、空調(diào)的安全使用年限為10年,；燃?xì)庠?、吸油煙機(jī)、儲(chǔ)水式電熱水器,、凈水機(jī),、食具消毒柜、洗衣機(jī)和干衣機(jī)的安全使用年限為8年,。
吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞與公共事務(wù)部主任謝宛余認(rèn)為，維修還是換新,，首先要看家電的剩余壽命,，如果已經(jīng)超過了限定使用年限或即將到達(dá)使用年限，且機(jī)器型號(hào)停產(chǎn),，配件費(fèi)用較高,，則建議更換新品，以防家用電器年久老化帶來的漏電,、起火等安全隱患,。她建議消費(fèi)者定期清洗維護(hù)家電，延長使用壽命,。
其次,，強(qiáng)化監(jiān)管，盡快推進(jìn)家電維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。專家認(rèn)為,，隨著家電越來越多地進(jìn)入家庭，維修服務(wù)不僅僅是整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的最后一道環(huán)節(jié),，更是各家電企業(yè)決勝終端的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，應(yīng)盡快推進(jìn)家電維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展,。監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)管力度,，對(duì)于虛假宣傳、坐地起價(jià),、冒充維修人員等維修行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處和打擊,，保障消費(fèi)者權(quán)益。
此外,，消費(fèi)者自身要用好選擇權(quán),。謝宛余建議，消費(fèi)者購買家電時(shí)應(yīng)盡量選擇口碑好,、信譽(yù)好,、售后好的“三好”企業(yè),，在維修時(shí)也應(yīng)該選擇正規(guī)有資質(zhì)的維修商，送修和入戶維修時(shí)一定要核實(shí)工人信息,，留存消費(fèi)憑證,，并對(duì)維修過程進(jìn)行視頻和圖片留存。
