你知道吗？市场监督管理局不仅管理包括缺斤少两在内的食品问题，连电梯、知识产权等问题也归他们管，所以有个“宇宙局”的花名。近日开播的B站自制出品纪录片《你好，12315》，将镜头对准了上海、湖南长沙、云南芒市三座城市的一线市场监管人员，展示他们真实的工作日常，也通过讲述一桩桩鲜活的消费者权益案件，呈现生活百态。作为国内首档市场监管纪实节目，该片播出后，在B站的纪录片榜单稳居榜首，并且收获9.9分的评价。网友感叹：“原来大家都爱看民生故事，多拍一点。”

  以更轻松的方式打开纪录片

  市场监督管理局执法人员常在商家和消费者中间做一个调解者的角色，从双方说法不一的迷雾里找到真相。但有时候，也会遇到一些哭笑不得的情况。《你好，12315》没有错过这样的时刻，让纪录片以更轻松的方式打开。

  两位阿姨上门维权投诉，陪同的一进接待室的门就拿出手机环绕屋内拍了一周：“我先发个朋友圈。”当事人则对着调解人员诉说自己的自豪感：“拿着这么贵的手机，我就是姐妹里的佼佼者。”讲述起此前遭受的“不公”待遇，阿姨很生气，在监管员面前一个人扮演起两个角色——自己：“你这个店长没有担当。”店长：“要么你来当店长。”B站上的年轻观众们被两位阿姨的一系列操作逗得哈哈大笑，也消解了对市场监督管理工作“冰冷”“生硬”的刻板印象。

  搞笑归搞笑，矛盾是要解决的。原来，阿姨两年前买的手机出了问题，但因为早已过了保修期，被商家拒保。阿姨屡次上门无果，一怒之下找到上海杨浦区市场监督管理局讨要说法。面对来势汹汹的两位阿姨，执法人员耐心细致地听完，待她们情绪平复后，再打电话给商家协商沟通解决问题。

  改变对执法人员的刻板印象

  《你好，12135》的导演组承认，在刚开始拍摄的时候，他们天然地是以消费者的角度去看执法人员的。但随着对监管人员日常工作了解的深入，看到了他们为了一块长小霉点的面包盯了5个小时监控确定来源、看到他们硬刚违法商家、看到他们执法之外的柔情，也看到了他们像网络客服一样面对着“源源不断”且“形态各异”的投诉和举报单，尽力保持耐心认真地处理。导演组对观众表示：“希望你也能看到，他们在执法人员的身份外，也是像你我一样有血有肉的人。”

  “新店开张三把火”，这条弹幕调侃的是销售违规改装电动车的商家。长沙开福区市场监督管理局新河所所长把商家带回去谈话：“你有没有异议？”商家回答：“我觉得这些都没有意义。”一番“鸡同鸭讲”的对话后，两个人终于搞明白了对方在说什么。虽然弹幕里都在为这个语言沟通上的笑点“哈哈哈哈哈”，但现场的气氛其实很紧张。商家卖出的违规改装电动车引发多起火灾，他反而大发脾气，指责对方针对自己。过了一会儿商家又叫起了委屈：“上有老下有小，前面开的店被火烧了，好不容易重新开始，你们又来收我东西！”观众刚刚开始对商家产生了一点点同情，就听到所长有理有据地展开反驳：“生活困难，不是违法的理由。”一番唇枪舌剑之下，观众搞明白了，原来商家前一个店铺烧掉，就是因为放在店里的改装电动车起火。这下就让弹幕炸开了锅：“划重点，原来暴躁大哥的店曾多次起火。”

  正面硬刚无理商家，又有人情味地帮助解决问题，让观众为市场监督管理局的工作方式点赞：“这个执法是有温度的，我刚刚看到老板的一顿输出，代入一下自己都不知道怎么回答。”也有人主动站出来为遭受不公批评的监督员说话：“前面的弹幕，一看就不知道基层有多难，你去干一天就不会说这话了。”记者 卫中