12月19日，由新华网主办，中国人民大学公共政策研究院、中国政法大学城市发展与治理研究院、中国人民公安大学治安学院、《信访与治理研究》刊物等学术支持，绿色全域（北京）文化传媒有限公司协办的“数字经济与社会治理暨2024社会治理创新分享大会”在北京召开。山东省聊城市东阿县“构建AI数字网格矩阵 赋能基层治理”的经验做法入选“2024社会治理创新实践案例”。

今年以来，东阿县聚焦为基层减负、为治理赋能、为改革探路，以加强和改进网格管理为切入点，积极构建AI数字网格矩阵，将AI平台管理员植入全县网格工作微信群，第一时间掌握社情民意，准确捕捉群众需求，智能预测各类矛盾纠纷，及时生成工单并进行精准派发，线上线下齐发力，全力助推网格化社会治理提档升级，为群众提供家门口的优质服务和精细管理，为加快推进基层治理体系和治理能力现代化提供坚实支撑。

一、搭建智能平台，布局“网格矩阵”

一是建立架构体系。创新建立数字网格分析平台，对群众在群内反映的诉求进行信息抓取、汇总分析，形成诉求办理清单，分类施策、协同联动，实现群众需求的精准反馈；二是整合数据资源。将社保医保、创业就业等多领域便民服务事项指南，纳入“AI数字网格员”平台，打破信息分割，实现统一处置反馈。不断完善“AI数字网格员”关键词词库，实现数据的高效采集、分析和处理，提高信息识别精准度；三是提供全时服务。借助“AI数字网格员”平台，直接向接入平台居民同时推送信息，实现“一键即达”。同时，将“AI数字网格员”植入网格员手机，为群众提供全时服务。

二、聚力流程再造，构建“闭环体系”

一是数字化智能分析。“AI数字网格员”开展实时消息巡查，实时统计热门话题，识别负面信息，精准捕捉群众需求，实现“点单”；二是精准化派发工单。根据数据分析结果，形成重度、中性和轻度工单。让网格员更早“接单”，介入事项处置；三是闭环化处置事项。网格员和各有关部门密切配合，形成“收集-研判-办理”的工作闭环，线上线下齐发力，有效解决群众反映的热点难点问题。

三、深化作用发挥，提升“治理温度”

一是实现服务的快速高效。通过数字化手段，实现群众需求、诉求的早发现、早介入，实现网格巡查工作从“脚尖”过渡到“指尖”；二是实现服务的主动精准。通过数字化平台县级管理员直接向居民推送信息，替代逐级逐群通知的模式，及时掌握群众的“第一手”意见建议，找到网格化治理的精准发力点；三是实现服务的方便快捷。“AI数字网格员”24小时全天候提供与群众一对一AI智能事务性解答服务，极大提高了群众对网格化服务治理工作的满意度。

AI数字网格矩阵自运行以来，更快速高效地解决了群众急难愁盼的问题，相关经验做法被聊城市委改革办推广、在山东省委政法委《今日政法》刊发。