12月19日，由新华网主办，中国人民大学公共政策研究院、中国政法大学城市发展与治理研究院、中国人民公安大学治安学院、《信访与治理研究》刊物等学术支持，绿色全域（北京）文化传媒有限公司协办的“数字经济与社会治理暨2024社会治理创新分享大会”在北京召开。北京西城法院“‘全周期’枫桥式工作法助力首善之区好‘枫’景”的经验做法入选“2024社会治理创新实践案例”。

近年来，西城法院在工作中探索出一条源头防讼、多元化讼、实质息讼的“全周期”枫桥式社会治理新路径，并入选全国“枫桥式工作法”。今年以来，西城法院在矛盾纠纷化解各阶段持续延伸审判职能，服务群众迭代升级，深化审判辅助事务改革，将“全周期”枫桥式工作法纵深发展，绘就新时代西城好“枫”景。

一、服务举措再升级，便利群众更好办事

2024年初，西城法院在前期“一站式”诉讼服务体系的建设基础上，升级了一系列服务措施，通过在入口处设置语音播报来院须知，设置智能导览屏，制作诉讼指引宣传片等举措，推动一站式建设从“有”向“优”转变。

西城法院共有五个办公区，今年起，每个办公区都配备了“诉服管家”，负责大厅各功能区的日常管理和秩序维持。导诉台外配备流动导诉员，对首次来院群众，老年人、残疾人等弱势群体提供“零距离”主动帮助，减少诉服大厅内各类办事人员的交汇，引导有序等候，提高办理效率，为来院当事人提供暖心、舒心的诉讼服务。

立案后，案件流转人员通过颜色各异的彩色卷皮分装案件材料，区分不同案由的案件，便于业务庭审接收。同时，研发并推广地址确认书小程序和文书送达小程序等，不断升级诉讼服务，提高诉讼群众的满意度和获得感。

二、解纷触角向前延，诉前矛盾高效化解

要想诉前保全真正发挥解纷作用，提高效率、保证速度是关键。西城法院持续深化改革，启用“1+5+N”辅助事务集约管理模式，在审前开展诉前保全、诉前鉴定，加快解纷进程；在审中集中安排庭审与庭前会议，化零为整集中开展调查取证，加速审判流程，节约人力资源；以立案、审理、上诉、执行、归档全流程电子化，助力数字化改革、智慧法院建设与审判流程重塑的深度融合。

三、“热线+巡回”双联动，法律指导上门到家

在解决老龄化带来的一系列问题的过程中，西城法院坚持贡献司法智识，以北京市高院12368热线“一号响应”基层治理机制为基础，对街道社区等在预防化解矛盾纠纷过程中的司法需求实行“一号受理”，热线需求对接巡回法官团队，直连群众涉法院系统诉求。西城法院以12368诉讼服务热线为抓手，收集基层治理需求，巡回法官团队接单即办、即时响应，每天穿梭在西城区的街巷胡同，耐心倾听每一声诉求，为群众提供调解指导和法律咨询等服务，化纠纷于萌芽，守一方之平安。 

据悉，法院直通车工作站自建成以来，充分发挥司法需求响应调度枢纽功能，三年接听群众来电18万通，办结群众线上诉求19.5万件，24小时办结率保持在100%，群众满意度达98%，通过司法确认和调解指导等方式预防化解潜在矛盾纠纷3000余件。