【民生調(diào)查局】
編者按：
這里是民生調(diào)查局,，見人所未見，調(diào)查民生之變,。關(guān)注你想關(guān)注的,、你沒關(guān)注的，調(diào)查你想看的,、未看到的,。
滿房！漲價,！已訂完,！
隨著國內(nèi)旅游市場強勁復(fù)蘇，有平臺預(yù)測,，今年“五一”假期或?qū)⒂瓉韲鴥?nèi)旅游市場五年來“最旺的一季”,。 與此同時，部分熱門城市的酒店,、民宿生意變得火熱起來,。
滿屏“已訂完”
今年的“五一”假期，酒店民宿有多火,？某服務(wù)平臺提供的數(shù)據(jù)顯示,，截至4月10日，“五一”假期期間國內(nèi)的住宿,、交通,、景點門票等預(yù)訂量較2019年同期增長約200%，住宿預(yù)訂潮更是提早了兩周,。
其中,，淄博“五一”住宿預(yù)訂量較2019年上漲800%，增幅位居山東第一,；云南德宏地區(qū)的住宿預(yù)訂量較2019年增長超4000%,；南北疆環(huán)線上的喀什、伊犁,，甘南環(huán)線上的甘南,，住宿預(yù)訂量增幅均約1500%。
以最近憑借燒烤出圈的淄博為例,，記者搜索多個預(yù)訂平臺發(fā)現(xiàn),，“五一”假期期間，當(dāng)?shù)卮蠖鄶?shù)酒店民宿顯示“已訂完”,。在社交媒體上,，亦有不少人反映,，“五一”假期去淄博已訂不到房,，詢問該如何找到合適的酒店,。
“目前都已經(jīng)訂出去了，‘五一’可能是假期的原因,，一周前就訂完了,。”淄博市某民宿老板告訴記者,，“即使是平時的周五周六,，也需要提前三四天訂，最近一個月都是這種情況,。淄博市其他民宿也是這樣,，現(xiàn)在一到假期，房間都訂滿了,?！?/p>
預(yù)訂火爆帶來酒店民宿價格上漲。
記者在某預(yù)訂平臺注意到,，某酒店豪華大床房,，在4月25日的價格還是269元，到5月1日價格就已漲到859元,。
有民宿平臺發(fā)布的報告顯示,，截至4月17日，該平臺“五一”民宿提前預(yù)訂量是2019年同期的2倍,，平均間夜價格達到534元,。
數(shù)據(jù)顯示，大理洱海附近,，平時價格300多元的民宿,，“五一”期間價格漲到了1600元。當(dāng)?shù)孛袼蘩习甯嬖V記者,，每到假期,，房間價格都會有調(diào)整。
“毀約”行為合法嗎,？
漲價之外,，也有酒店、民宿出現(xiàn)了“毀約”情況,。
在北京上學(xué)的涂靜告訴記者,，她和同學(xué)在3月18日就以一晚447元的價格在武漢預(yù)訂了6人住的民宿?！暗?月11日的時候,，房東以房間要長租為由，想讓我們退房，并拒絕給我們補償損失,?！苯簧鏌o果的涂靜只能尋求平臺客服介入。
假期準備去廈門游玩的萌萌近日在多方比價下,，以266元的價格在廈門的某公寓式酒店訂到了一間房,，但隨后酒店方聯(lián)系到她，“稱新員工不會操作,，平臺搞錯了,，現(xiàn)在房間售價要1600元?！?/p>
這些行為合法嗎,？
時代九和律師事務(wù)所合伙人閆兵告訴記者，“通常消費者在使用平臺預(yù)訂酒店時,，會收到一個確認單,，此時消費者與經(jīng)營者之間的合同關(guān)系即已成立，經(jīng)營者要求退單或漲價的行為都涉嫌違約,?！?/p>
在閆兵看來，經(jīng)營者所謂的“忘記改價”或“操作失誤”,，其實直白的解讀就是“忘記漲價”,，但是這種“忘記”的后果不能以民法典中的“重大誤解”和“顯失公平”條款主張撤銷或解除，相關(guān)的后果也只能由經(jīng)營者自行承擔(dān),?！叭绻?jīng)營者拒不履行合同，則消費者有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任,，賠償損失,。”
閆兵還稱,，目前主流的平臺機構(gòu)都有類似的服務(wù)條款以及對經(jīng)營者的約束機制,。消費者遇到此類問題也可以選擇優(yōu)先向平臺投訴，以節(jié)約維權(quán)成本,。
平臺回應(yīng),、多地出手
記者獲悉，攜程,、同程,、飛豬、小豬民宿等多家在線預(yù)訂平臺近日接連發(fā)聲,，如果商家出現(xiàn)“毀約”情況,，平臺將與酒店協(xié)調(diào)為客人安排原標準或以上級別的房間入住，并按照平臺用戶權(quán)益保障政策，承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(部分平臺明確差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍),。
其中,，飛豬、小豬民宿還提到,，民宿商家“毀約”后，若客人決定不再入住,，將與其協(xié)商,，在全額退款的基礎(chǔ)上，最高賠付首晚房費,。
同時,，記者注意到，多地已對五一期間的價格秩序提出專門要求,。
例如,，淄博市近日發(fā)布的通知明確，在2023年“五一”假期前后,，對賓館酒店客房價格實行漲價幅度控制措施,。按3月1日-3月31日賓館酒店各類型客房平均實際成交價格(包含線上、線下所有實際交易結(jié)算金額),，上浮超過50%的,，按哄抬價格行為予以查處。
云南的大理,、麗江等熱門旅游城市也相繼發(fā)布假期旅游市場價格行為規(guī)范的通告,。其中提到“不得在電商平臺等渠道預(yù)訂房間訂單生效的情況下單方面毀約，或者擅自提高價格,?！?/p>
麗江在通告中還指出，根據(jù)《中華人民共和國價格法》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī),，經(jīng)營者違反明碼標價規(guī)定的,，責(zé)令改正，沒收違法所得,，可以并處5000元以下罰款,；有價格欺詐行為的，最高可處50萬元罰款,。(文中所涉部分人名為化名) (中新財經(jīng)記者 謝藝觀)
