新華社濟南11月19日電 題：話術多、流量假……直播帶貨還有哪些“貓膩”,？
新華社“新華視點”記者邵魯文
近年來,，直播帶貨在一些短視頻平臺上越來越熱，每天直播時長動輒百萬小時以上,，吸引了不少消費者,。
然而，“新華視點”記者調查發(fā)現(xiàn),，直播帶貨話術多,、“套路”多，直播觀看量和帶貨訂單量存在不少“水分”,。業(yè)內人士建議，進一步規(guī)范直播帶貨行業(yè)秩序,，加強行業(yè)自律,，讓消費者在直播平臺能放心購物。
直播帶貨“套路”多
今年“雙十一”,，直播電商愈受關注,。各行業(yè)名人,、品牌商家等紛紛進入直播間，一些主播從10月初就開始預熱,、暖場,，各類促銷信息讓消費者眼花繚亂。
直播帶貨看似熱熱鬧鬧,、紅紅火火,，但一些消費者“吐槽”，在直播間想要低價買東西并不容易,，在種種“套路”下,，買到的東西價格也未必便宜多少。
——直播話術多,，想“秒殺”得看半小時直播,。濟南市民張曉蕓告訴記者，為搶購一款“雙十一”預售商品,，她在某短視頻博主的直播間內等候了近半個小時,。“一開始主播說馬上上架,，并且是‘秒殺價’,，但隨后主播開始介紹其他商品，接著又介紹直播間的各種活動,，20多分鐘后我想要的商品才上架,。”
張曉蕓說,，有時為了直播間所說的福利,、優(yōu)惠，需要等很久,，而且這在短視頻平臺的直播帶貨中,，快成固定模式了。幾乎每個主播在上架優(yōu)惠商品前,，都會用話術吸引觀眾眼球,，然后再介紹幾款其他商品，一段時間后再將此前說的商品上架銷售,。如果考慮時間成本,，在直播平臺購買商品遠不如在傳統(tǒng)電商平臺方便、直接,。
中國消費者協(xié)會投訴部工作人員謝龍說,，在不少帶貨的直播間，消費者付出了很多時間，但東西很多時候并沒有便宜多少,，導致消費者沒有獲得感,，只有失落感。
——賣東西還得演劇本,，“吵架式”“打架式”帶貨流行,。“我們貼了多少你知道嗎,？貼了兩千多萬,。”“不要再貼了,！”在不久前的一場直播帶貨中,，一名女主播在直播間大聲嘶吼，試圖阻止搭檔男主播“降價倒貼”的行為,，而男主播自稱為了粉絲,，甘愿賠本補貼，互相推搡,、摔話筒,，演得幾乎以假亂真。
類似這種“套路”,，每天都出現(xiàn)在不少短視頻平臺的直播間中,。記者在一些直播間看到，主播和搭檔一番“爭吵”“推搡”后推出的商品,，價格相比其他電商平臺,，并沒有太大優(yōu)惠，有時甚至比別的平臺貴,，但憑借“節(jié)目效果”,，往往能吸引消費者的關注。在一些明星帶貨的直播間內,，也經常出現(xiàn)明星為“回饋”粉絲執(zhí)意賣“低價商品”,、與工作團隊吵得不可開交的“劇情”。
——帶貨數(shù)據有“貓膩”,，有的直播間沒人互動,，訂單卻不少。齊魯工業(yè)大學大三學生王琪說,，讓她不解的是,，有的直播間觀眾人數(shù)有幾千人，但上架的商品少有人購買,；而在另外一些直播間,，觀看人數(shù)只有幾十人,，主播上架的商品又頻頻被“秒殺”,。
電商行業(yè)從業(yè)者張向陽告訴記者,，為了提高直播間熱度，很多直播間使用機器人刷人氣,，或大量刷單提高成交量,，事后再退款。尤其是對于小主播而言,，需要通過虛假的數(shù)據,，營造出高人氣假象，這幾乎已成直播帶貨行業(yè)“潛規(guī)則”,。
今年10月,，北京市消費者協(xié)會和河北省消費者權益保護委員會聯(lián)合開展了直播帶貨消費體驗調查活動。從結果看,，調查活動共有100個直播帶貨體驗樣本,，其中33個涉嫌存在虛假宣傳、利用使人誤解的價格手段誤導消費者等違法違規(guī)問題,。
直播“演技”培訓竟成“產業(yè)鏈”
記者調查發(fā)現(xiàn),，圍繞直播帶貨的話術培訓、數(shù)據造假等,，已形成了一條“產業(yè)鏈”,；一些培訓價格不菲，“學費”動輒高達上萬元,。
記者在某電商平臺搜索“直播帶貨話術”“直播帶貨劇本”等關鍵詞,，發(fā)現(xiàn)相關的教學課程、話術腳本等商品有上千種,，其中不少銷量超過3000件,。記者找到一款描述為“帶貨話術腳本寫作”的商品，在花費18.8元購買后,，對方提供了“主播基礎必備的幾百條話術”“帶貨劇本案例”等文檔,。文檔中提到，要用大讓利,、大紅包留住觀眾,，在這之后不要急于賣商品，而是用大嗓門,、快語速盡可能推銷店鋪內其余商品,，給觀眾反復洗腦，激發(fā)購買沖動,。
這些文檔還提供了很多營銷手法,。例如主播可以用送所謂“限量商品”的方式留住顧客,，但這些“限量商品”僅僅是營銷噱頭，實際上每天都會有,。此外,，在商品宣傳中，可以通過編造“劇本”的方式,，凸顯讓利的夸張,，再加上安排一些機器人賬號負責起哄、刷單,，從而吸引真實觀眾購買,。
“我們團隊培養(yǎng)出不少帶貨營收超百萬元的主播?！边@家店鋪的客服表示,，如果需要進一步的培訓，還可以繳納2萬元學費,，有“專業(yè)導師”提供15天的特訓,。
記者在濟南聯(lián)系了一家提供帶貨培訓課程的公司。在對方提供的教學明細中,，不但有直播話術等材料,，還包含一對一培訓、流量扶持和5萬粉絲賬號等內容,。公司負責人說,，培訓完成后，就能提供給記者一個有5萬以上粉絲的直播賬號,，并且在直播的第一周,，會代刷觀看人數(shù)，確保直播熱度超過1萬人,。
北京市中聞律師事務所律師李斌說,，直播帶貨“套路”存在諸多問題。一些話術涉嫌虛假宣傳,；先抬價后降價,，或者通過夸張表演營造出“虧本讓利”效果，誘導消費者下單,，則涉嫌價格欺詐,。
讓直播帶貨少點“演技”、多點實惠
記者從山東省消協(xié)了解到,，在今年上半年受理的投訴中,，關于網絡消費的投訴有增無減，尤其是近兩年直播電商快速發(fā)展,，出現(xiàn)了各種消費陷阱,，部分商品質量不達標,，商品售后服務難以保障。
艾瑞咨詢今年9月發(fā)布的《2021年中國直播電商行業(yè)研究報告》提到,，2020年中國直播電商市場規(guī)模超1.2萬億元,，年增長率為197.0%；2023年將超過4.9萬億元,。
業(yè)內專家認為,，直播帶貨市場越來越大,，對于這個行業(yè),，應持續(xù)進行規(guī)范，引導其良性發(fā)展,；對抖音,、快手等責任平臺要加大監(jiān)管力度，讓它們自覺維護平臺秩序,，擔好自己應擔的法律責任,、社會責任。
北京大學電子商務法研究中心主任薛軍建議,，監(jiān)管部門應繼續(xù)壓實抖音,、快手等平臺的責任，對于使用不合規(guī)手段進行宣傳的主播,，及時引導,、規(guī)范；對于屢次違規(guī)的,，納入黑名單管理,，形成震懾效應。
北京師范大學法學院教授劉德良認為,，電商直播行業(yè)人才培養(yǎng)處于“野蠻生長”狀態(tài),，普遍缺少標準化的課程體系；相關行業(yè)組織,、直播平臺等可以進行協(xié)作,，制定一批有針對性的培訓課程，引導主播規(guī)范帶貨時的直播內容,。同時,，對于一些機構和個人以培訓為噱頭牟利，收取天價學費,、教唆虛假宣傳,、刷流量等違規(guī)行為，監(jiān)管部門應及時予以規(guī)范,。
